Оптика Добрых Цен — сеть из 11 оптик в Нижнем Новгороде.
Мы создаем единый клиентский центр и ищем первого специалиста новой функции. Он будет работать с обращениями клиентов, сопровождать клиентов после покупки и помогать возвращать существующих клиентов в наши оптики.
Это не классический колл-центр с холодными звонками и не работа по принципу «как можно больше звонков за смену». Для нас важны качество общения, решение вопроса клиента и хороший клиентский опыт.
Чем предстоит заниматься
Работа будет состоять из трех основных направлений:
Входящие обращения
- принимать звонки клиентов;
- отвечать на типовые вопросы об оптиках, услугах, ценах и заказах;
- помогать клиенту выбрать дальнейшее действие;
- при необходимости передавать вопрос сотруднику конкретной оптики или профильному специалисту;
- контролировать, чтобы обращение клиента не потерялось.
Послепродажное сопровождение
- связываться с клиентами после покупки;
- благодарить за обращение в нашу сеть;
- узнавать, все ли их устроило;
- выявлять проблемы и передавать их на решение;
- работать с обратной связью и отзывами.
Удержание и возврат клиентов
- работать с существующей клиентской базой;
- связываться с клиентами по подготовленным сценариям;
- приглашать их вернуться в наши оптики, когда для этого есть подходящий повод.
Также необходимо будет фиксировать обращения и результаты работы в CRM.
Кого мы ищем
Нам подойдет человек, который:
- доброжелательно и уверенно общается с людьми;
- грамотно говорит и пишет по-русски;
- умеет не только говорить, но и слушать;
- спокойно работает с недовольными клиентами;
- ответственно относится к обещаниям и договоренностям;
- способен разобраться в вопросе, а если не знает ответа — уточнить его, а не придумывать;
- уверенно работает за компьютером и готов освоить CRM и телефонию;
- способен самостоятельно организовывать свою работу;
- готов изучать новый продукт.
Ищем кандидата с опытом работы с клиентами от 1 года. Опыт в клиентском сервисе, контактном центре, розничной сети, медицинском центре или службе поддержки будет преимуществом.
Опыт работы в оптике не требуется — продукту будем обучать.
Для нас важнее способность качественно работать с клиентами, чем количество лет работы именно в колл-центре.
Что мы предлагаем
- На испытательный срок — гарантированный доход 65 000 ₽ на руки. После испытательного срока — фиксированная часть 65 000 ₽ + KPI (показатели эффективности), совокупный доход при выполнении KPI — до 80 000 ₽ на руки;
- график 5/2;
- полностью удаленный формат работы;
- редкие очные встречи при необходимости — например, для знакомства с командой, обучения или понимания работы оптик;
- обучение продукту и процессам;
- работа с входящими обращениями и собственной клиентской базой — без холодного поиска клиентов;
- возможность принять участие в создании клиентского центра практически с самого начала.
Работать можно из любого города. Для кандидатов из Нижнего Новгорода будет небольшое преимущество — возможность при редкой необходимости лично познакомиться с работой оптик и командой.
Важно
Клиентский центр создается с нуля, поэтому на старте часть процессов будет развиваться и донастраиваться вместе с новой функцией.
Нам нужен сотрудник, который умеет работать по правилам, но при этом самостоятельно замечает новые ситуации, задает вопросы и помогает улучшать клиентский сервис.
