Специалист технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать клиентов по телефону, в чатах и других каналах связи.
• Обрабатывать входящие обращения и при необходимости совершать исходящие звонки.
• Помогать клиентам по вопросам банковских карт: выпуск, перевыпуск, блокировка, лимиты, оспаривание операций.
• Консультировать по нескольким банковским продуктам одновременно.
• Регистрировать обращения в CRM и тикетной системе, соблюдать сроки обработки.
• Взаимодействовать со смежными подразделениями для решения нестандартных вопросов.
• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

  Мы ожидаем:

• Опыт работы на первой линии поддержки в банке или финтех-компании от 2 лет.
• Опыт консультирования клиентов по телефону и в чатах.
• Знание карточных продуктов: выпуск, перевыпуск, блокировка, лимиты, спорные операции.
• Опыт работы с несколькими банковскими продуктами одновременно.
• Навык работы в CRM и тикетных системах.
• Грамотную устную и письменную речь.

  Будет преимуществом:

• Опыт работы с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.
• Знание дистанционного банковского обслуживания (ДБО) и эквайринга.
• Опыт работы в быстро меняющейся среде или запуске новых продуктов.

  Нам важно, чтобы вы:

• Любили помогать клиентам и умели сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
• Были внимательны к деталям и аккуратно работали с обращениями.
• Быстро обучались новым продуктам и процессам.
• Умели самостоятельно принимать решения в рамках своих полномочий.
• Комфортно чувствовали себя в режиме многозадачности.

  Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ.
• Работу в современной финтех-компании с возможностью профессионального роста.
• Дружную команду и поддержку коллег.
• Участие в развитии новых финансовых продуктов.

  Если вам нравится помогать людям, вы хорошо ориентируетесь в банковских продуктах и хотите развиваться в финтехе — будем рады познакомиться!Пишите @MashaShevtsova