Кушелевская дорога 6к1
Gardista — российский производитель функциональных штор с собственным производством в Санкт-Петербурге. Мы создаём технологичные продукты, которые решают реальные задачи клиентов: защита от жары, шума, света и других внешних факторов.
Сейчас активно развиваем онлайн-направление. Сайт — наше главное лицо и один из ключевых инструментов продаж. В ближайшее время значительно увеличиваем поток потенциальных клиентов за счёт рекламы и SEO. Главная проблема, которую нужно решить: трафик есть (и будет больше), а конверсия в обращения и продажи нас не устраивает. Поэтому ищем человека, который будет системно разбирать поведение клиентов на сайте, строить понятные воронки и постоянно тестировать гипотезы по росту конверсии.
Ищем в офис на полный рабочий день (удалённый формат не рассматриваем).
Нам нужен не просто SMM-щик, PR-менеджер или специалист по отзывам. Нам нужен человек, который управляет тем, как клиент воспринимает Gardista и проходит путь от первого касания до обращения и покупки — с сильным акцентом на аналитику и конверсию.
Главный принцип работы: увидел проблему → предложил решение → организовал реализацию → проверил результат.
1. Сайт и конверсия — 55% (основной фокус)
Задача №1 — превращать входящий трафик в обращения и продажи.
• Анализировать входящий трафик: источники, запросы, страницы входа, точки потери клиентов.
• Смотреть на сайт глазами покупателя: понятность, доверие, полнота информации, логика пути.
• Улучшать структуру сайта, каталога и посадочных страниц.
• Развивать представление товаров, технологий и их преимуществ.
• Создавать и развивать карточки товаров.
• Добавлять отзывы, кейсы, фото, видео и другие элементы, повышающие доверие.
• Постоянно дорабатывать путь клиента: проблема → решение → продукт → доверие → обращение.
• Совместно с аутсорс-аналитиком находить точки роста и тестировать гипотезы по увеличению конверсии.
• Ставить задачи разработчикам, дизайнерам и подрядчикам и контролировать их выполнение.
2. Репутация и PR — 20%
• Собирать отзывы реальных клиентов и работать с ними на разных площадках.
• Отвечать на отзывы и комментарии, контролировать репутацию бренда.
• Работать с отрицательными отзывами о Gardista за пределами сайта.
• Искать новые площадки для публикаций и упоминаний.
• Находить PR-поводы и организовывать публикации о компании и продукте.
• Развивать экспертность и узнаваемость бренда.
• Работать над ростом количества брендовых запросов.
3. SEO — 5%
• Ставить задачи SEO- и контент-подрядчикам.
• Формировать и согласовывать темы и требования к статьям.
• Контролировать регулярность и качество публикаций.
• Отслеживать индексацию, позиции, органический трафик и влияние на бизнес-результаты.
• Находить перспективные товарные и поисковые направления и инициировать их развитие.
4. Социальные сети и контент — 10%
• Вести социальные сети компании с фокусом на формирование доверия и объяснение продукта.
• Формировать контент-план и организовывать выпуск материалов (кейсы, отзывы, производство, реальные применения).
• Использовать соцсети как источник инсайтов о клиентах (вопросы, возражения, язык) для улучшения сайта и воронок.
• Взаимодействовать с аудиторией.
• Организовывать работу подрядчиков по созданию контента.
• Искать форматы, которые помогают снижать барьеры к обращению.
5. Качество клиентского сервиса — 10%
• Регулярно прослушивать входящие звонки и оценивать качество работы менеджеров.
• Анализировать коммуникацию в онлайн-шоуруме.
• Выявлять ошибки и точки роста.
• Давать менеджерам конкретные рекомендации по улучшению общения.
• Следить за соответствием коммуникации стандартам и позиционированию Gardista.
• Участвовать в формировании и развитии стандартов клиентского сервиса.
!!! Что нам важно
• Высокие аналитические способности — интерес к цифрам, умение работать с данными сайта (трафик, поведение, конверсии), делать выводы и предлагать конкретные действия. Без этого дальше можно не читать.
• Инициативность и самостоятельность — видеть проблему и доводить решение до результата, а не ждать задач.
• Умение смотреть на сайт и коммуникацию глазами покупателя — находить, что мешает довериться и обратиться.
• Грамотная письменная и устная речь, понимание основ PR/SMM и готовность работать из офиса.
Ключевые показатели
• Рост конверсии ключевых страниц сайта и количество реализованных гипотез.
• Рост органического трафика и позиций.
• Рост узнаваемости бренда (брендовые запросы, отзывы, упоминания).
• Качество клиентского опыта (звонки, онлайн-шоурум, стандарты коммуникации).
Если человек не умеет или не хочет глубоко разбирать поведение клиентов, строить воронки и постоянно тестировать гипотезы по конверсии — нам с ним не по пути.
