Персональный ассистент / клиентский менеджер пластического хирурга

Обязанности:

• ​​​Полное сопровождение пациентов: от первого обращения и консультации до операции и завершения послеоперационного периода.
• Обработка входящих обращений по телефону, почте и в мессенджерах, квалификация лидов и запись на консультации.
• Презентация услуг и стоимости лечения, работа с возражениями.
• Ведение расписания хирурга, консультационного и операционного плана.
• Координация подготовки пациентов к операции, напоминания, организация осмотров и перевязок.
• Встреча и сопровождение пациентов в клинике, поддержание высокого уровня сервиса.
• Ведение CRM/МИС (Инфоклиника), оформление документов, контроль оплат и договоренностей.
• Взаимодействие с врачами, ассистентами и другими подразделениями клиники.
• Административная поддержка хирурга и координация организационных вопросов школы хирурга.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы с клиентами; опыт в медицине, стоматологии, beauty или premium/luxury-сегменте будет преимуществом.
• Грамотная устная и письменная речь, высокий уровень коммуникации.
• Понимание стандартов премиального сервиса и клиентского пути.
• Умение уверенно обсуждать стоимость услуг и работать с возражениями без давления.
• Высокая скорость реакции, многозадачность и умение самостоятельно решать нестандартные ситуации.
• Уверенное владение ПК, CRM/МИС и мессенджерами.
• Ответственность, организованность и исключительная внимательность к деталям.
• Презентабельный и аккуратный внешний вид.
• Доброжелательность, тактичность, стрессоустойчивость и соблюдение конфиденциальности.

Условия:

• ​​​​​​Работа в команде пластического хирурга высокого уровня.
• Работа с пациентами премиального сегмента.
• Телефон и необходимые инструменты для работы предоставляются.
• Высокая степень самостоятельности и ответственности.
• Необходимо быть оперативно на связи и контролировать рабочие каналы коммуникации.
• Оклад: 100 000 руб. + KPI.
• График работы обсуждаются индивидуально.