Специалист Контакт-Центра

Обязанности:

• Обслуживание: консультирование абонентов по тарифам, начислениям, приборам учета и услугам; прием показаний и заявок; работа с претензиями.
• Администрирование: ведение базы данных абонентов и биллинговой системы; корректировка информации.
• Информирование: оповещение заинтересованных лиц об авариях и ограничениях подачи воды (по данным ЦДС).
• Аналитика: сбор данных по обращениям для улучшения качества обслуживания; мониторинг изменений законодательства.
• Взаимодействие: передача жалоб руководству, помощь коллегам в сложных ситуациях, отчетность о нештатных ситуациях.
• Режим работы: соблюдение правил внутреннего распорядка, охраны труда, пожарной безопасности и конфиденциальности (защита коммерческой тайны и персональных данных).
• Исполнение: выполнение планов, приказов и распоряжений руководителя.

Требования:

• Образование: Высшее (бакалавриат, специалитет, магистратура).
• Опыт: Работа с людьми (желательно в сфере ЖКХ, образования или психологии).

​​​​​​​​​​​​​​Условия:

• Работа в крупной стабильной компании в команде профессионалов.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы.
• Переработки и работа в выходные дни гарантированно оплачиваются в двойном размере.
• Полностью официальный доход с выплатами два раза в месяц.
• Отпуск 44 дня
• Компенсация стоимости проезда к месту отдыха и обратно.
• Профессиональные надбавки и годовое премирование.
• Классический режим работы 5/2.
• Компенсация санаторно-курортное лечение и оздоровление.
• Предварительные и периодические осмотры оплачивает работодатель.
• Своевременное предоставление качественной спецодежды и современных СИЗ.
• Материальная помощь в различных жизненных ситуациях.
• Профессиональные программы и освоение дополнительных профессий за счет компании.
• Реальная перспектива роста и повышения разряда.
• Компенсация затрат на корпоративный спорт.
• Активные культурные мероприятия и волонтерские проекты.