Менеджер по работе с клиентами

Ищем человека, который поможет нам сделать клиентский сервис сильнее и не позволит ни одной заявке потеряться.

Эта роль подойдет тому, кто любит общение с людьми, умеет наводить порядок в процессах и хочет влиять не только на качество обработки обращений, но и на развитие сервиса и услуг компании.

Вы будете первым человеком, который видит входящий запрос клиента, понимает его потребность и помогает быстро передать обращение нужному специалисту. А еще собирать обратную связь и находить точки, где мы можем стать лучше.

Что предстоит делать:

• Обрабатывать входящие заявки и обращения клиентов: по телефону, электронной почте, Авито, на сайте, социальные сети, мессенджеры;
• Уточнять потребность клиента и распределять обращения между ответственными сотрудниками;
• Следить за тем, чтобы заявки не терялись и своевременно попадали в работу, работать в CRM и контролировать корректность заполнения сделок;
• Обзванивать действующих клиентов и приглашать их на техническое обслуживание;
• Находить потерянные и незаполненные обращения;
• Возвращать в работу клиентов, которые ранее интересовались услугами, но не совершили покупку;
• Собирать обратную связь после оказания услуг, отзывы и предложения по улучшению сервиса, фиксировать вопросы, пожелания и запросы клиентов, выявлять дополнительные потребности клиентов;
• Выяснять причины отказов и понимать, почему клиент выбрал нас или конкурента;
• Передавать руководителю идеи и наблюдения, которые могут помочь улучшить продукт, услуги и клиентский опыт.

Почему эта позиция важна:

Вы будете напрямую влиять на то, сколько клиентов остается с компанией.

Именно через вас мы хотим лучше понимать:

• что важно нашим клиентам;
• почему они выбирают нас;
• по каким причинам уходят к конкурентам;
• какие услуги нужны нашим клиентам;
• где и почему мы теряем заявки;
• что можно улучшить.

Что для нас важно:

• грамотная устная и письменная речь, легкость в общении с людьми;
• внимательность к деталям;
• ответственность и системность, умение работать с большим количеством обращений;
• опыт работы с CRM будет преимуществом;
• умение задавать вопросы и слышать клиента;
• инициативность — нам важно, чтобы человек не только выполнял задачи, но и предлагал идеи.

Как мы будем понимать, что вы хорошо справляетесь:

• входящие обращения быстро попадают в работу;
• количество потерянных заявок снижается;
• в CRM есть порядок;
• потерянные сделки находятся и возвращаются в работу;
• клиенты возвращаются на повторное обслуживание;
• у компании появляется качественная обратная связь;
• мы понимаем причины отказов и потребности клиентов;
• появляются конкретные идеи по улучшению сервиса и услуг.

Главная цель роли

Сделать так, чтобы клиенту было легко и комфортно взаимодействовать с нашей компанией, ни одна заявка не терялась, а информация от клиентов помогала нам становиться лучше.

Условия:

• Работа в одной из ведущих компаний рынка, стабильность, белая зарплата;

• График работы: 5/2, с 08:00 до 17:00 (обед 45 минут);

• Работа в офисе (город Казань, уточним адрес при собеседовании);

• Заработная плата 2 раза в месяц, без задержек;

• Возможность профессионального роста и развития;

• Дружный коллектив и стабильная компания с многолетней историей;