match — рекрутинговое агентство, состоящее из команды профессионалов, которые помогают находить лучших сотрудников для крупных IT- и digital-компаний. Наша цель — идеально сочетать ваши навыки и ожидания, чтобы помочь вам найти работу мечты.
В связи с активным расширением команды мы ищем менеджера по контролю качества / QA-менеджера, который поможет поддерживать высокий стандарт работы рекрутеров и качество коммуникации с кандидатами.
Если ты внимательна к деталям, умеешь анализировать коммуникацию, находить причины ошибок и давать конструктивную обратную связь — будем рады познакомиться!
Задачи и обязанности на позиции:
-
Проверять качество работы рекрутеров в соответствии с установленными стандартами и регламентами;
-
Анализировать переписки, чаты и видеовстречи рекрутеров с кандидатами;
-
Оценивать соблюдение скриптов, чек-листов, стандартов коммуникации и внутренних процессов;
-
Выявлять ошибки и зоны для улучшения в работе рекрутеров;
-
Не просто фиксировать ошибки, а находить их корневые причины и учитывать контекст коммуникации;
-
Формировать выводы по результатам проверок и предоставлять конструктивную обратную связь;
-
Вести ежедневную и еженедельную отчетность по результатам проверок;
-
Работать с KPI и показателями качества;
-
Рассчитывать базовые метрики качества и систематизировать результаты проверок;
-
Готовить отчеты по результатам анализа в установленном формате;
-
Работать с Google Таблицами, базами знаний, чек-листами и другими рабочими инструментами команды;
-
При необходимости предлагать улучшения в чек-листах, скриптах и внутренних стандартах качества.
Основные требования к опыту:
-
Опыт работы в HR / рекрутинге / контроле качества от 1 года;
-
Будет большим плюсом опыт работы рекрутером — важно понимать специфику работы и коммуникации с кандидатами;
-
Уверенное владение Google Таблицами / Excel: фильтры, простые формулы, сводные таблицы;
-
Высокая грамотность и внимательность к деталям;
-
Умение работать с большими объемами информации и длительное время сохранять концентрацию;
-
Навык работы с чек-листами, скриптами, базами знаний и регламентами;
-
Умение анализировать коммуникацию и объективно оценивать ее качество;
-
Способность видеть причинно-следственные связи и находить не только поверхностные, но и корневые причины проблем;
-
Системность, организованность и высокая степень самостоятельности;
-
Умение самостоятельно планировать нагрузку, расставлять приоритеты и соблюдать дедлайны;
-
Тактичность и дипломатичность — умеешь давать обратную связь конструктивно и корректно;
-
Английский язык на хорошем уровне (от B2) — часть коммуникаций рекрутеров проходит на английском языке, поэтому необходимо будет проверять качество диалогов и соблюдение стандартов коммуникации на английском.
Мы предлагаем:
-
Удалённый формат работы;
-
Гибкое начало рабочего дня с 10:00 до 13:00;
-
Важные часы присутствия — с 13:00 до 17:00;
-
Оплачиваемый отпуск и больничные;
-
Обучение и поддержку на старте работы;
-
Частичную компенсацию обучения, спорта и психолога после испытательного срока;
-
Возможность развиваться в направлении QA и контроля качества внутри международной digital-команды;
-
Работу с сильной командой профессионалов и возможность влиять на качество внутренних процессов.
Ждём твоего отклика!
