Инженер технической поддержки

МОЦ ИКТ - Московский областной центр информационно-коммуникационных технологий.

Компания отвечает за эксплуатацию единой интегрированной мультисервисной телекоммуникационной сети и единую инфраструктуру технологического обеспечения Правительства Московской области.

Основная цель ГКУ МО «МОЦ ИКТ» — внедрение, развитие и эксплуатация цифровых технологий и информационно-телекоммуникационной инфраструктуры для органов государственной власти Московской области в соответствии с федеральным и региональным законодательством.

Обязанности:

• консультирование VIP-пользователей по вопросам эксплуатации оборудования и программного обеспечения;
• диагностика и устранение инцидентов, возникающих при эксплуатации ИТ-оборудования VIP-пользователей: ПК под управлением Windows, компьютеров и устройств Apple, устройств на базе Android;
• поддержка офисной техники: МФУ, принтеров и сканеров;
• организация удалённого подключения для диагностики и устранения неисправностей;
• диагностика и устранение неисправностей персональных компьютеров, ноутбуков, мониторов и периферийного оборудования;
• сбор и обработка обратной связи от пользователей для повышения уровня удовлетворённости сервисом;
• взаимодействие со смежными подразделениями для оперативного решения пользовательских обращений.

Требования:

• опыт работы в технической поддержке пользователей от трёх лет;
• опыт работы в VIP-поддержке, включая сопровождение первых лиц компании;
• навыки установки, настройки и администрирования рабочих станций;
• знание экосистемы Apple, операционных систем и программного обеспечения Microsoft;
• опыт работы с системами и оборудованием видеоконференцсвязи, включая Zoom, TrueConf, Яндекс Телемост и аналоги;
• навыки работы с принтерами и многофункциональными устройствами;
• опыт настройки и устранения неисправностей в сетевых подключениях;
• понимание принципов работы сетевых протоколов и технологий: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN;
• опыт работы с системами удалённого доступа: SSH, VNC, RDP;
• опыт работы с Linux-системами будет преимуществом;
• высокий уровень клиентоориентированности и развитые навыки взаимодействия с пользователями;
• опрятный внешний вид, вежливость и профессиональная манера общения.

Условия:

• работа в аккредитованной ИТ-компании;
• участие в реализации значимых цифровых проектов регионального уровня;
• оформление по ТК РФ;
• конкурентный и стабильный уровень оплаты труда + премии по итогам работы;
• профессиональный и карьерный рост;
• комфортный офис в Бизнес-центре класса А (станция м. Мякинино, 7 минут пешком);
• дружный коллектив.