улица Грузинский Вал 28/45
Reluxe — сервис цивилизованного ювелирного ресейла, созданный на основе многолетней экспертизы в работе с ювелирными изделиями.
Мы помогаем продавать и покупать украшения на вторичном рынке. Быстро, просто, безопасно.
В основе сервиса — геммологическая экспертиза, экспертиза подлинности брендовых украшений, профессиональная оценка, понятное ценообразование и прозрачные условия сделки, которые помогают клиенту принимать взвешенные решения.
Reluxe развивает новый стандарт ювелирного ресейла, основанный на профессионализме, открытости и высоком уровне сервиса.
В 2025 году Reluxe открыл в центре Москвы современное пространство площадью около 1 000 м², объединив сертифицированных экспертов-геммологов, специалистов по брендам, ювелиров и консультантов.
Сейчас мы в поисках Clienteling manager.
Обязанности:
- Разработка и улучшение инструментов Clienteling (CRM, Программа лояльности, приложение) совместно с технической командой;
- Брифинги для ритейл команды по возможностям Clienteling;
- Работа с ритейл командой по основным KPI (data collection, retention);
- Участие в подготовке бренд-мероприятий и приглашение клиентов, оценка эффективности мероприятий;
- Контроль коммуникационного плана для взаимодействия с клиентами по всем каналам коммуникации;
- Поиск, тендерная оценка и ввод подрядчиков для Clienteling активностей;
- Сбор лучших практик в коммуникации с клиентами;
- Формирование и контроль стандартов клиентского сервиса компании на всех этапах клиентского пути;
- Организация процесса сбора обратной связи от клиентов на всех этапах взаимодействия с компанией;
- Анализ удовлетворенности и лояльности клиентов (NPS);
- Взаимодействие со смежными отделами (продажи, академия, маркетинг) для обмена информацией о запросах и предпочтениях клиентов, а также для совместной разработки и реализации усовершенствований сервиса;
- Мониторинг производительности сотрудников, организация совещаний, обучающих мероприятий и совместных встреч для повышения квалификации и эффективности работы.
Ожидания от кандидата:
- Опыт в люкс / премиум сегменте (Fashion – JWL retail, HoReCa, Hospitality) CRM, Маркетинг департамент;
- Опыт в онлайн-продажах и рознице;
- Развитые навыки стандартов сервиса, коммуникаций;
- Грамотная речь;
- Владение английским языком;
- Опыт лидерства в команде;
- Успешный опыт взаимодействия с клиентами, умение собирать обратную связь, выявлять потребности и работать с возражениями.
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК с первого рабочего дня;
- Полностью "белая" заработная плата;
- Место работы – офис компании, метро Белорусская;
- Комфортные условия работы, обучение в процессе работы, возможность развития в нашей компании;
- ДМС после испытательного срока;
- Частичная компенсация фитнеса;
- Годовой бонус по результатам работы;
- Корпоративная программа социальной поддержки сотрудников компании;
- Особые скидки на ювелирные изделия.
