Руководитель технической поддержки

Мы работаем уже 17 лет и являемся новаторами в области GPS/ГЛОНАСС мониторинга транспорта и тахографии. Свой автопарк нам доверяют крупнейшие компании, такие как, АО «Черниговец», АО «Стройсервис», АО «Евраз ЗСМК», ОАО «СУЭК-Кузбасс», АО "Прокопьевский угольный разрез", ООО "НДСК», АО «УК «Кузбассразрезуголь», ПАО «Распадская» и др.

Приглашаем в нашу команду Руководителя технической поддержки.

Обязанности:

Управление технической поддержкой:

• организация и контроль ежедневной работы специалистов технической поддержки;
• распределение обращений и задач между сотрудниками;
• контроль сроков и качества обработки заявок;
• контроль выполнения установленных стандартов работы ТП;
• анализ причин повторных и массовых обращений клиентов;
• контроль качества решения технических проблем и доведения заявки до результата;
• работа с наиболее сложными и нестандартными техническими ситуациями;
• участие в разработке и совершенствовании регламентов и стандартов работы ТП;
• формирование базы знаний и контроль ее актуальности;
• организация обучения и повышения квалификации сотрудников ТП;
• адаптация новых специалистов.

Работа с клиентами:

• контроль качества коммуникации сотрудников ТП с клиентами;
• участие в решении сложных и конфликтных ситуаций;
• консультации клиентов по техническим вопросам при необходимости;
• контроль того, чтобы клиент получал понятный ответ и решение, а не просто информацию о ходе работы.

Контроль процессов и показателей:

• анализ обращений клиентов и причин возникновения неисправностей;
• контроль состояния объектов на сервере и качества работы систем мониторинга;
• анализ отключений объектов и причин снижения качества обслуживания;
• участие в мероприятиях по повышению качества обслуживания и сохранению клиентской базы;
• подготовка отчетности по работе ТП и предложений по улучшению работы отдела.

Ожидания от кандидата:

• опыт работы в технической поддержке от 2–3 лет;
• опыт управления сотрудниками или готовность взять на себя управление командой;
• технический склад ума;
• способность самостоятельно разбираться в нестандартных технических ситуациях;
• грамотная и четкая речь;
• развитые коммуникативные навыки;
• продвинутый пользователь ПК;
• умение работать с 1С и учетными системами;
• способность анализировать причины проблем, а не только устранять их последствия;
• ответственность за конечный результат;
• умение организовать работу команды и контролировать выполнение задач;
• желание развиваться и обучаться.

Будет преимуществом:

• опыт работы с системами мониторинга транспорта;
• знание систем мониторинга транспорта ;
• знание принципов работы GPS/ГЛОНАСС-мониторинга;
• опыт работы с ДУТ и контролем топлива;
• понимание устройства и принципов работы навигационного оборудования;
• опыт работы с тахографами;
• опыт руководства технической поддержкой или сервисным подразделением.

Мы предлагаем :

• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• все необходимые инструменты для эффективной работы;
• корпоративную сотовую связь;
• комфортный офис;
• график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (по пятницам — до 17:00);
• оплачиваемые дежурства (удаленно) в выходной день с 9:00 до 17:00;
• возможность профессионального и карьерного развития;
• работу в компании, занимающейся современными системами контроля транспорта.

Оставляйте отклик — мы оперативно свяжемся с вами и пригласим на собеседование.