Специалист по работе с клиентами в Telegram

О компании
наш основной бизнес — франчайзинг Bazooka.store . Управляем сетью розничных магазинов и объединяем её в одну экосистему. Шесть лет согласовываем договоры и консультируем партнёров в рамках франчайзинга. Запустили сервис для владельцев табачных магазинов, которые готовятся к обязательной лицензии (с 1 марта 2027 года без неё торговать нельзя): владелец пишет вопрос в Telegram-бот, получает ответ, а перед подачей юрист проверяет его документы.
Задачи

• давать первый ответ владельцам магазинов в Telegram не позже чем через 10 минут, по базе ответов и скриптам
• первым писать новым клиентам: сколько магазинов, регион, на каком этапе подготовка
• передавать сложные вопросы юристу с собранной сутью и сообщать клиенту срок ответа
• принимать документы на проверку и следить, чтобы пакет был полным
• замечать потребности клиента и предлагать следующие продукты компании, заводить сделки в Битрикс24
• писать клиентам, которые давно молчат
• помогать собирать ежедневный разбор вопросов для закрытого канала
• в конце смены передавать дела сменщику

Требования

• грамотная письменная речь без канцелярита
• умение вести несколько диалогов сразу
• опыт продаж в переписке (мессенджеры, чаты, соцсети)
• честность: не знаешь ответа — уточняешь у юриста
• уверенный Telegram
• плюсом будет опыт в рознице, Честный ЗНАК, бухгалтерия или консалтинговые услуги
• юридическое образование не нужно

Условия

• график 2/2 по 12 часов, 8:00–20:00
• первый месяц удалённо (это испытательный срок), дальше офис в Вахитовском районе
• трудовой договор
• зарплата два раза в месяц
• холодных звонков нет, пишут люди, которые уже заплатили за сервис
• в первую неделю обучение
• доход 60 000–110 000 ₽ на руки: оклад + бонус до 10 000 ₽ за скорость ответов + процент с продаж без потолка (схему расскажем на собеседовании)