Менеджер сопровождения клиентов

ET.LASER — топовая клиника лазерного удаления татуировок в России.

Мы ищем менеджера сопровождения клиентов, который позаботится о том, чтобы каждый пациент дошёл до процедуры именно в тот срок, который назначил врач — и остался доволен общением с клиникой.

Это не продающая, а сервисная позиция: мы не ставим план по выручке. Ваша задача — сопровождать, объяснять, заботиться и не терять ни одного клиента и ни одного назначения врача.

Чем предстоит заниматься:

• Отслеживать назначения врача (процедура, интервал, аппарат, дата) и заранее выходить на связь с клиентом, пока окно записи ещё не закрылось
• Звонить клиентам после процедуры — узнавать самочувствие, отвечать на вопросы по восстановлению, фиксировать жалобы и сразу передавать врачу
• Согласовывать и удерживать дату следующего визита в рамках назначенного врачом интервала, работать с переносами и отменами
• Вести напоминания по регламенту (за 5 / 3 / 1 день и в день визита)
• Консультировать по организационным вопросам: как проходит процедура, как готовиться, как проходит запись и оплата
• Информировать текущую базу о новых процедурах и направлениях (без продажи — это к профильному специалисту)
• Маршрутизировать обращения клиента нужному отделу и следить, что вопрос закрыт, а не потерян между отделами
• Вести все карточки, статусы и задачи в amoCRM, актуализировать медицинские карты клиентов
• Присылать ежедневный отчёт: задачи в работе, записанные клиенты, время на линии, исходящие звонки

Мы ждем от вас:

• Опыт работы в колл-центре или на телефонных продажах — обязательно
• Знание amoCRM — обязательно
• Чёткая дикция и грамотная устная и письменная речь
• Умение держать в фокусе десятки клиентов, дат и назначений одновременно, не теряя деталей
• Ответственность и честность в отчётности — цифры в CRM должны отражать реальность, даже неудобную
• Доброжелательность и эмпатия — тема лазерного удаления часто эмоционально нагружена для клиента
• Устойчивость к рутине и большому потоку контактов за смену

Мы предлагаем:

• Оклад 40 000 ₽ на руки, фиксированный, выплаты 2 раза в месяц
• Премия по KPI за доходимость клиентов до процедуры
• График 2/2, с 10:45 до 20:00, полностью удалённо
• Оформление по ТК РФ
• Обучение работе в amoCRM и регламентам — с нуля, если опыта ещё нет
• Карьерный трек: менеджер СЦ → старший менеджер СЦ / наставник новых сотрудников