Управляющая отелем

OSSTONE, Владикавказ — современный 4★ отель с номерным фондом 13 номеров и премиальным подходом к сервису.

Условия

• зарплата до 120 000 ₽
• график 5/2
• руководящая позиция с полной ответственностью за операционную работу отеля

Основная задача
Организовать стабильную работу отеля, контролировать команду, сервис, номерной фонд и все процессы, связанные с комфортом и пребыванием гостей.

Обязанности

• подбор и обучение команды, контроль адаптации и качества работы сотрудников.
• организация ежедневной работы отеля
• управление и контроль работы администраторов, горничных, технического сотрудника, водителя и других сотрудников отеля
• составление и контроль графиков, постановка задач и контроль их выполнения
• контроль дисциплины, внешнего вида и стандартов сотрудников
• контроль качества уборки и готовности номеров к заселению
• регулярная проверка номерного фонда и общественных зон
• контроль белья, прачечной, расходных материалов и хозяйственных запасов
• контроль технического состояния отеля и устранения неисправностей
• работа с обращениями, жалобами и нестандартными ситуациями гостей
• контроль отзывов и обратной связи гостей
• работа с подрядчиками и поставщиками по операционным вопросам
• контроль закупок и остатков
• работа с TravelLine и внутренними системами учета
• разработка и внедрение регламентов, чек-листов и стандартов
• обучение и адаптация сотрудников
• контроль выполнения стандартов сервиса
• анализ проблем и самостоятельное принятие решений
• подготовка отчетности для руководства
• контроль общей атмосферы, порядка и уровня гостеприимства в отеле

Требовани

• опыт руководящей работы в гостиничном бизнесе
• умение управлять командой
• системность
• ответственность
• грамотная коммуникация
• самостоятельность
• внимательность к деталям
• ориентация на высокий уровень сервиса