Менеджер по работе с клиентами в крематории/ритуальные услуги

Томский крематорий/Томский ритуальный центр приглашает менеджера по работе с клиентами.

Мы ищем спокойного, тактичного и ответственного человека, который будет сопровождать семьи от первого обращения до завершения заказа. В этой работе особенно важны внимательность к деталям, грамотная речь и умение понятно объяснять порядок действий.

Обязанности:

— принимать входящие звонки, сообщения и личные обращения клиентов;

— консультировать по услугам крематория, стоимости, необходимым документам, срокам, перевозке и организации церемонии;

— уточнять потребности клиента и предлагать подходящий состав услуг без давления и навязывания;

— оформлять договоры, сметы, заявления, согласия и другие необходимые документы;

— создавать карточку обращения в Битрикс24 при первом контакте;

— заполнять обязательные поля, фиксировать договорённости, сроки и следующий шаг;

— сопровождать заказ от первого обращения до завершения услуги и выдачи документов или урны с прахом;

— контролировать оплату, сроки и комплектность документов;

— взаимодействовать с инженерами, бухгалтерией, транспортом, церемониймейстером и ритуальными агентствами;

— участвовать в организации и проведении церемоний прощания;

— сообщать клиентам подтверждённые статусы и заранее предупреждать об изменениях;

— участвовать в обучении, прослушивании звонков и улучшении скриптов работы.

Что для нас важно:

— грамотная устная и письменная речь;

— тактичность и умение общаться с людьми в тяжёлом эмоциональном состоянии;

— спокойствие и эмоциональная устойчивость;

— отсутствие страха перед спецификой работы крематория;

— внимательность к именам, документам, суммам, срокам и договорённостям;

— умение задавать уточняющие вопросы и понятно объяснять сложную информацию;

— ответственность за свои обещания и результат работы;

— готовность работать в Битрикс24 и фиксировать информацию сразу после общения с клиентом.

Опыт в клиентском сервисе, продажах, сопровождении сложных услуг, работе с документами, в медицинской, страховой, банковской, гостиничной или ритуальной сфере будет преимуществом.

Условия:

— совокупный доход — от 67 000 до 120 000 ₽ в месяц;

— премиальная часть рассчитывается при выполнении или перевыполнении плана дохода;

— окладная часть — 45 000 ₽;

— ежемесячная премиальная часть рассчитывается по общему финансовому результату отдела;

— по фактическим показателям августа расчётный доход одного менеджера составляет около 67 000 ₽;

— верхнего ограничения по премиальной части нет;

— график 5/2, рабочее время с 08:00 до 17:00;

— выходные дни плавающие;

— испытательный срок — 3 месяца;

— обучение услугам, документам, стандартам общения и работе в Битрикс24;

— понятные регламенты, скрипты и поддержка руководителя.

Место работы:

Офис: г. Томск, ул. Розы Люксембург, 56а.

Крематорий: Томская область, д. Воронино, 10-й километр, 38/2.

Работа предполагает присутствие как в офисе, так и на территории крематория.

Основные KPI:

— скорость обработки обращений;

— полнота и правильность ведения карточек в Битрикс24;

— отсутствие просроченных задач и обращений без следующего шага;

— корректность договоров, сумм, документов и сроков;

— соблюдение стандартов общения с клиентами;

— количество заключённых и оплаченных договоров;

— выполнение плана по выручке и среднему чеку;

— отсутствие обоснованных претензий со стороны клиентов.

Как проходит отбор:

1. Отклик на вакансию и ответы на несколько вопросов.

2. Короткое телефонное интервью с руководителем.

3. Выполнение тестового задания.

4. Очное собеседование и знакомство с условиями работы.

Чтобы мы могли быстрее рассмотреть отклик, напишите в сопроводительном письме:

— почему вам интересна эта вакансия;

— с какими CRM-системами вы работали;

— подходит ли вам график с плавающими выходными;

— готовы ли вы работать в офисе и на территории крематория;

— каковы ваши зарплатные ожидания.