Специалист технической поддержки (сервис «ОрбитаМарк»)

О компании

«ОрбитаМарк» — это облачный сервис автоматизации маркировки товаров для селлеров маркетплейсов. Мы помогаем бизнесу работать с системой «Честный Знак», Wildberries и Ozon без штрафов и рутины: заказ кодов, печать этикеток, формирование УПД, интеграции по API. Наш сервис уже выпустил более 3 млн кодов, и мы продолжаем активно расти.

Чем предстоит заниматься

Мы ищем специалиста, который будет помогать нашим клиентам (селлерам и их сотрудникам) разбираться с сервисом. Не обязательно знать всё сразу — мы готовы обучать и погружать в специфику. Ваши задачи будут расширяться по мере освоения продукта.

На старте:

• Приём и обработка обращений через почту, чат, мессенджеры.

• Консультации по базовым функциям личного кабинета «Орбиты»: как заказать коды, распечатать этикетку, посмотреть статус.

• Помощь в работе с личным кабинетом «Честного Знака»: ввод/вывод из оборота, работа с УПД.

• Первичная диагностика типовых ошибок (не печатается этикетка, не приходят коды и т.п.).

После обучения (через 1–3 месяца):

• Диагностика ошибок при заказе и выводе кодов маркировки (КИЗ).

• Помощь в настройке интеграций с Wildberries, Ozon и 1С (подключение по API, токены).

• Решение проблем с оборудованием: сканеры, принтеры этикеток, ТСД.

• Разбор инцидентов с API (авторизация, запросы, токены).

• Помощь при ошибках в УПД, работа с ЭЦП.

• Сопровождение агрегации, возвратов и перемаркировки.

В дальнейшем:

• Глубокая диагностика (анализ логов, воспроизведение инцидентов).

• Консультирование по API для продвинутых клиентов.

• Разработка базы знаний и инструкций.

• Проактивная поддержка: выявление рисков оттока, уведомления об изменениях.

• Участие в тестировании новых функций и наставничество.

Что мы ожидаем

• Желание разбираться в технических продуктах и маркировке.

• Грамотная письменная речь, умение понятно объяснять.

• Базовые навыки работы с ПК, офисными программами.

• Коммуникабельность, ответственность, умение работать в команде.

• Опыт в поддержке или знание «Честного Знака» будет плюсом, но не обязателен — научим.

Что предлагаем

• Обучение и погружение в продукт с первого дня.

• Реальную возможность роста: от первой линии до эксперта по продукту.

• Работу в молодой команде, где ценят инициативу.

• На время обучения (первые 2–4 недели): работа в офисе в Москве по графику 5/2.

• После успешного обучения: возможен гибридный формат или полная удалёнка по договорённости с руководителем.

• Конкурентную зарплату по итогам собеседования.