улица Красная Пресня 24
Компания PIM Solutions (ранее PimPay) - IT-компания, которая 14 лет предоставляет сервисы для рынка e-commerce. Наши клиенты и партнеры - это ведущие интернет-магазины, службы доставки и банки страны.
Мы резидент ФРИИ и Сколково. Несколько раз становились финалистами престижных отраслевых премий “Большой Оборот” и FinNext.
За последние пару лет мы активно тестировали различные продуктовые гипотезы, чтобы сформировать портфель продуктов, который будет закрывать почти все потребности интернет- магазинов: логистика, финансирование, эквайринг, маркетинг. В данный момент мы занимаемся масштабированием наших сервисов на быстрорастущий рынок электронной коммерции.
В Компании активно развиваются логистические сервисы для интернет- магазинов и у нас пора горячих запусков по новым проектам. Мы предлагаем временную работу по ГПХ.
Обязанности:
-
Прием и обработка обращений клиентов через HelpDesk на первой и второй линий;
-
Маршрутизация обращений клиентов с первой на вторую линию, контроль своевременной качественной обратной связи для клиента;
-
Соблюдения и выполнение SLA (service level agreement) по сервисам;
-
Передача регулярной обратной связи от клиентов по качеству сервиса, выработка предложений совместно с руководителем для OWNERов продуктов по их улучшению;
-
Удержание клиентов;
-
Подготовка отчетов о выполненной работе;
-
Помощь руководителю в решении вопросов для клиентов компании и ведения внутренней отчетности;
-
Регулярное общение со службами доставки по вопросам доставки заказов, а также решение возникающих проблем.
Требования:
-
Опыт работы в операционной или финансовой сфере, плюсом будет опыт работы со службами доставки;
-
Высокий уровень внимательности к деталям и способность к быстрой и точной обработке информации;
-
Уверенное владение Microsoft Office
-
Отличные коммуникативные навыки и способность к эффективному взаимодействию как внутри компании, так и с внешними партнерами;
-
Грамотно и ясно писать текст.
Условия:
- Работа по ГПХ на три месяца (Возможно, дальнейшее оформление в штат по ТК РФ)
- 2/2 Время работы с 9:00 или до 21:00 (Возможно дежурство в праздничные дни)
-
Удаленный формат работы.
