улица Мечникова 152
Мы — сеть пунктов выдачи заказов в г. Ростове‑на‑Дону и других регионах России. Работаем с ведущим маркетплейсом, развиваем клиентский сервис и внутренние процессы. У нас понятные регламенты, поддержка команды.
Обязанности:
-Управление командой: распределение задач, составление графиков, контроль исполнения, обучение новичков. Мотивировать команду на достижение ключевых показателей эффективности.
- Участвовать в подборе и обучении персонала в вверенных ПВЗ.
- Регулярно проходить обучение и тестирование в личном кабинете.
- Осуществлять контроль решения претензий и или самостоятельно осуществлять оспаривание.
- Обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов.
- Обеспечивать бесперебойную и регламентированную работу ПВЗ в соответствии со стандартами Ozon.
- Разрешение спорных ситуаций.
-Обеспечение функционирования: контроль состояния оборудования, заказ расходных материалов, поддержание порядка в помещении.
- Стандарты обслуживания клиентов Ozon.
- Правила и процедуры работы в ПВЗ, регламенты компании.
- Основы складской логистики и организации хранения товаров.
- Основы трудового законодательства, правила внутреннего трудового распорядка.
Требования:
- Опыт работы в ПВЗ (минимум от 1 год, а иногда и опыт именно на руководящей позиции).
- Опыт управления командой.
- Уверенное владение ПК, знание рабочих систем маркетплейса.
- Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение решать конфликты.
- Организационные навыки и умение выстраивать процессы.
Условия:
- Официальное трудоустройство или по договору ГПХ
- Стабильная заработная плата
- Сменный график 5/2 плавающий
