Старший специалист по качеству сервиса

Обязанности:

• Анализ поступивших обращений гостей в части сервиса, выявление причин и разработка действий по улучшению сервиса.
• Организация и проведение мониторингов качества сервиса согласно Программе сервисных мониторингов.
• Организация и проведение исследований опыта гостей в точках контакта.
• Сбор и анализ данных по метрикам сервиса на вверенном объекте, подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по качеству сервиса.
• Помощь руководителям функциональных подразделений в разработке Стандартных операционных процедур и системы мониторинга качества сервиса направлений, разработка Стандартных операционных процедур в отношении бизнес-процессов системы качества сервиса.
• Лидерство и реализация проектов по улучшению сервиса на вверенном объекте.
• Организация и проведение встреч (Советов) по качеству сервиса с целью демонстрации зон для улучшения бизнес-процессов и сервиса.

Требования:

• Высшее профессиональное образование и стаж работы в сфере гостеприимства или управления клиентским опытом не менее 1 года.

• Владение Exсel на уровне сводных таблиц, графиков и диаграмм, умение анализировать данные и предлагать идеи по улучшениям сервиса.

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• Бесплатный корпоративный трансфер сотрудникам
• Тренинги, обучение, повышение квалификации
• Корпоративные мероприятия для сотрудников