улица Золоторожский Вал 11с22
О нас
Мы разрабатываем и внедряем WMS «Целиком» — систему управления складом собственной разработки.
Сегодня в системе работают более 200 компаний: фулфилмент-центры, селлеры маркетплейсов и логистические операторы.
Мы закрываем полный складской цикл: приёмка, размещение, хранение, отбор, инвентаризация и отгрузка, работа с ТСД, маркировка «Честный Знак», интеграции с Wildberries, Ozon, Яндекс Маркетом, М.Видео и Lamoda.
Мы активно растём, клиентов становится больше — поэтому расширяем отдел работы с клиентами и ищем ещё одного человека в команду.
Задачи:
Сопровождение клиентов на всех этапах: от подключения к системе до текущей эксплуатации.
- Консультирование клиентов в рабочих чатах по вопросам работы с системой
- Подключение новых клиентов: создание площадок, настройка доступов
- Организация обучений и презентаций: запись клиентов, ведение расписания, подтверждение слотов
- Выставление счетов и контроль поступления оплат
- Ведение реферальной программы, бронирование работ по интеграциям
- Передача сложных и технических обращений профильным специалистам в соответствии с регламентом
После аттестации (ориентировочно через 2–3 месяца работы) — самостоятельное консультирование клиентов по функционалу системы и проведение обучающих сессий.
Функция сервисная: план продаж не ставится, поиск клиентов и звонки по холодной базе в задачи не входят.
Требования:
- Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке, аккаунт-менеджменте или на административных позициях — от 1 года
- Грамотная письменная речь: основной канал коммуникации с клиентами — переписка
- Умение работать с интенсивным потоком обращений и вести несколько задач параллельно
- Внимательность к деталям, обязательность в соблюдении договорённостей и сроков ответа
- Готовность профессионально разбираться в функционале IT-продукта
Будет преимуществом
- Опыт работы в WMS «Целиком» на стороне клиента — фулфилмент-центра, склада или селлера маркетплейса
- Опыт работы с другими WMS, 1С или CRM-системами
- Знание процессов складской логистики или специфики работы с маркетплейсами
- Опыт в технической поддержке IT-продукта
Условия:
- Оклад 80 000 ₽ на руки. Пересмотр до 100 000 ₽ по результатам аттестации на самостоятельное консультирование по системе — ориентировочно через 2–3 месяца
- График 5/2, с 10:00 до 19:00, перерыв 1 час. Вечерние дежурства и работа в выходные не предусмотрены
- Офис в Москве, территориально м. Авиамоторная. Оборудованное рабочее место
- Программа адаптации: закреплённый наставник, база знаний, регламенты по всем типовым обращениям, аттестация с понятными критериями
Развитие в компании
Компания активно развивается, поэтому у сотрудников есть реальные возможности для роста:
- Эксперт по продукту — самостоятельное ведение вопросов по системе, пересмотр оклада
- Отдел продаж — оклад плюс процент от сделок; текущий доход менеджеров по продажам составляет 150 000–200 000 ₽
Как откликнуться
Приложите резюме и укажите в сопроводительном письме кодовую фразу «Целиком WMS» — так мы поймём, что вы внимательно прочитали вакансию.
Там же напишите, с какими рабочими системами или программами вы работали и что в них было наиболее неудобным.
