Менеджер по сопровождению клиентов / Client Service Manager

Мы — финансовая компания, работающая в сфере финансового сопровождения ЮЛ и ФЛ в рамках международных финансовых операций. Компания активно развивается, растёт количество клиентов и задач, поэтому мы усиливаем команду клиентского сопровождения.

В связи с расширением клиентского направления мы ищем Менеджера по сопровождению клиентов.

Эта позиция подойдёт человеку с банковским опытом, которому нравится работать с клиентами и решать их задачи, но который не хочет заниматься активными продажами. Продаж и поиска клиентов нет — основная задача качественно сопровождать существующих клиентов и доводить их вопросы до результата

Обязанности:

• сопровождение клиентов при открытии счетов: анкеты, сбор и проверка документов, взаимодействие с Compliance;
• общение с клиентами и партнёрами в чатах и по телефону;
• сопровождение клиента после открытия счёта — менеджер становится его основной точкой контакта;
• сопровождение финансовых операций клиента;
• взаимодействие с Compliance и операционной командой;
• контроль клиентских задач от поступления запроса до его решения;
• ведение клиентской документации и необходимой информации по клиентам.

Требования:

• опыт работы в банковской или финансовой сфере, желательно в Premium / Private Banking;
• особенно интересен опыт работы в банках с сильной культурой клиентского сервиса;
• понимание базовых KYC / Compliance-процессов и банковского документооборота;
• грамотная и приятная коммуникация с клиентами;
• системность — способность самостоятельно разложить задачу на этапы и довести её до результата;
• настойчивость внутри команды при сохранении корректной и спокойной коммуникации с клиентом;
• умение работать с большим объёмом информации и документов;
• способность одновременно вести несколько клиентских задач;
• уверенное владение MS Word и Excel;
• внимательность к деталям и хорошее логическое мышление;
• высшее образование;
• базовое знание английского языка (уровень А2 и выше) будет Вашим преимуществом.

Условия:

• Работа в стремительно развивающейся международной компании;
• Красивый офис в деловом центре столицы - Москва-Сити, башня Империя (всегда доступен чай/кофе и закуски), интересная, удобная и развитая инфраструктура;
• Развитие в сфере международных комплаенса и платежах;
• График работы 5/2, выплаты - стабильно 2 раза в месяц;
• Персональный наставник во время обучения, погружение в специфику наших процессов и операций, полноценное погружение в работу с международными финансовыми операциями и взаимодействие с клиентами;
• Молодой, сплоченный, поддерживающий коллектив;
• Возможность профессионального и карьерного роста (компания активно растёт, поэтому у позиции есть возможность развития вместе с бизнесом: работа с более сложными масштабными клиентами и направлениями, рост до Senior Client Manager, в дальнейшем ведение собственной команды и развитие отдельного направления клиентского бизнеса)
• Мы ждем от Вас следующий принцип роли: клиентский вопрос не просто передан дальше — он доведён до решения и под ключ.

• Уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по итогам собеседования.