Карповки 5
Лабораторная служба Хеликс сегодня:
- 9 технологических площадок: 7 автоматизированных Лабораторных комплексов общей площадью 16 200 кв. м в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Краснодаре, Новосибирске, Минске и Алматы, а также патоморфологическая лаборатория «Лаборатуар Де Жени».
- Более 900 диагностических центров. Более 260 городов присутствия в России, Казахстане и Беларуси.
- Более 6500 сотрудников, объединённых общими целями и ценностями.
Присоединяйтесь к нам!
Обязанности:
-
Регулярный мониторинг качества работы сотрудников Контакт-центра и Службы клиентской поддержки на соответствие соблюдения стандартов обслуживания Клиентов (прослушка звонков, проверка чатов/писем).
-
Оформление Листов контроля качества работы сотрудников.
-
Проведение расследований по претензиям на работу сотрудников Подразделения, по результатам расследования предоставление экспертной оценки работы сотрудника.
-
Аналитика результатов прослушки, поступивших претензий, составление рекомендаций и мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания, и доводить их до сотрудников Подразделения.
-
Принимать участие в подготовке документов для аттестации сотрудников Подразделения.
-
Подготавливать регулярные отчеты по направлению деятельности.
Требования:
-
Грамотная устная и письменная речь.
-
Готовность работать с большим объёмом информации и быстро вникать в суть обращения клиентов.
-
Инициативность, самостоятельность и ответственность.
-
Опыт работы менеджером по контролю качества/оператором желателен.
Условия:
- График работы: 2/2 с 9:00-21:00 или с 8:00-20:00;
- Адрес офиса: наб.реки Карповки, 5 (5-7 минут пешком от м.Петроградская);
- Стабильная заработная плата 2 раза в месяц на Вашу банковскую карту (оклад+премия);
- Официальное оформление и социальные гарантии (оплачиваемые больничные, отпуска);
-
Скидки на услуги Компании для вас и ваших близких.
Оставляй отклик и присоединяйся к команде "Хеликс"!
