Руководитель call-центра / отдела продаж

Центр восстановления зрения ищет руководителя колл-центра с сильным опытом в продажах, который сможет управлять командой, повышать конверсию обращений и напрямую влиять на коммерческий результат.

Нам нужен не просто руководитель операторов, а сильный руководитель продаж, который понимает воронку, умеет работать с цифрами, обучать менеджеров и добиваться выполнения плана.

Обязанности:

• Управление командой операторов/менеджеров контакт-центра.
• Контроль обработки обращений: звонки, чаты, почта.
• Выполнение плана по записям на диагностику и последующим продажам.
• Рост конверсии на всех этапах воронки: обращение → запись → визит → продажа.
• Контроль дозвона, скорости и качества обработки заявок.
• Контроль работы с новыми и повторными лидами.
• Прослушка звонков и проверка переписок.
• Анализ причин потери клиентов и разработка решений для повышения конверсии.
• Внедрение, тестирование и контроль скриптов продаж.
• Обучение менеджеров продажам, работе с возражениями и закрытию клиента на запись.
• Регулярная обратная связь сотрудникам и развитие команды.
• Контроль выполнения индивидуальных и командных KPI.
• Поддержание дисциплины и единых стандартов общения.
• Контроль работы в CRM и корректности ведения клиентской базы.
• Оптимизация процессов обработки обращений и повышение эффективности отдела.
• Участие в подборе, адаптации и обучении

Требования:

• Опыт работы руководителем колл-центра / отдела продаж от 3 лет
• Опыт управления командой операторов
• Понимание ключевых метрик (конверсия, дозвон, доходимость)
• Опыт контроля звонков и письменных коммуникаций (чаты/почта)
• Умение повышать конверсию обращений в запись
• Желательно опыт в медицине

Условия:

• Доход: оклад + бонусы по KPI
• Официальное трудоустройство
• Прозрачная система мотивации (влияете на результат)
• График: 5/2
• Формат: Офис
• Возможность выстроить систему и влиять на ключевые показатели бизнеса