Супервайзер контакт-центра (телемаркетинг)

Мы более 10 лет развиваем проекты в сфере сервисов такси. Сейчас расширяем контакт-центр и ищем Супервайзера для управления операторами исходящей линии.

Основная задача команды — обрабатывать базы водителей: проводить консультацию, помогать пройти регистрацию и доводить до первого выхода на линию.

Что нужно делать:

• управлять командой операторов исходящей линии по привлечению и активации водителей;
• распределять базы и контролировать их обработку;
• ставить ежедневные планы по звонкам, регистрациям и выходам на линию;
• контролировать дозвон и конверсию на каждом этапе;
• прослушивать звонки и разбирать ошибки операторов;
• проводить планерки, обучение и индивидуальную работу;
• помогать операторам отрабатывать возражения;
• контролировать дисциплину и выполнение рабочих графиков;
• анализировать причины снижения показателей;
• участвовать в адаптации новых операторов.

Кого мы ищем:

• с опытом работы супервайзером контакт-центра или руководителем группы телемаркетинга;
• с пониманием показателей исходящей линии: дозвон, конверсия, производительность, качество звонков;
• с опытом управления операторами;
• умеющего работать с базами, скриптами и отчетностью;
• способного не только контролировать, но и обучать команду;
• ориентированного на конкретный измеримый результат.

Что предлагаем:

• оклад + бонус за результаты команды;
• понятную систему мотивации;
• обучение и поддержку на этапе адаптации;
• возможность профессионального и карьерного роста;
• работу в стабильной компании с действующими проектами.

Ищем сотрудника, который умеет управлять исходящей линией, работать с конверсией и доводить команду до выполнения плана.

Откликайтесь и присоединяйтесь к нашей команде!