Менеджер проектов в Центр методологии процессов и развития клиентского опыта

Страховая компания Росгосстрах Жизнь в связи с расширением бизнеса объявляет конкурс на вакансию Руководителя проектов в Центр методологии процессов и развития клиентского опыта

Задачи:

• Участие в проектах по запуску страховых продуктов и построение операционно-сервисных моделей оформления и ППО (постпродажного обслуживания) договоров.
• Выстраивание целевых и промежуточных процессов оформления договоров и ППО, отрисовка схем этих процессов в нотации BPMN.
• Расчет необходимого количества сотрудников для поддержания процессов ППО.
• Создание каталога типовых и нетиповых процессов ППО, моделей расчета трудозатрат.
• Мониторинг общей загруженности подразделений ППО. Инициирование автоматизаций и оптимизаций процессов ППО.
• Инициация и участие в проектах по оптимизации, реинжинирингу и роботизации процессов.
• Выявление, документирование и анализ клиентских сквозных процессов.
• Интервью с участниками процесса, сбор информации о процессе.
• Разработка целевых моделей процессов с учетом лучших практик, возможностей автоматизации и требований клиентского опыта.
• Построение системы управления эффективностью
• Подготовка технических заданий (БТ) и требований на доработку систем, личных кабинетов и пр.
• Координация внедрения задач дорожной карты в качестве руководителя проекта. Работа с данными и метриками.
• Мониторинг показателей, анализ отклонений, подготовка регулярной отчетности для руководства.
• Обучение сотрудников новым процессам, написание и актуализация инструкций
• Тестирование внедряемых решений.

Требования:

• Высшее образование.

• Опыт от 2 лет в страховании в роли бизнес-аналитика, процессного аналитика, методолога по страхованию по продуктам страхования жизни в продуктовых agile командах (Опыт в страховании жизни будет большим плюсом).

• Знание и подтвержденный практический опыт использования нотации BPMN 2.0.
• Практические знания по процессам полного жизненного цикла страхового продукта (получение данных о проданных договорах, учет договоров в системах, аннулирования, расторжения после периода охлаждения, внесение финансовых и нефинансовых изменений, убытки, дожития).
• Подтвержденный практический опыт ведения проектов по оптимизации процессов и/или продуктовым запускам (в т.ч. в качестве руководителя проекта и/или бизнес-аналитика).
• Умение работать в Эксель на уровне уверенного пользователя (ВПР, сводные таблицы, графики, формулы)

Мы предлагаем:

• Работа в современном офисе в центре Москвы, станция метро «Киевская».
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ.
• График 5/2 с 9:30 до 18:00 (гибридный формат работы после испытательного срока).
• Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы.
• Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке.
• Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.)
• Уровень окладной части обсуждается индивидуально с успешными кандидатами + предусмотрен ежеквартальный и годовой бонус.