Менеджер по работе с клиентами

Компания ТехноСонус ищет в свою команду менеджера по работе с клиентами.

Обязанности:

• Управление розничным каналом и лид-менеджмент:
  Распределение входящих заявок между розничными дилерами.
  Контроль скорости и качества отработки лидов в Битрикс24.
  Анализ конверсии дилеров из лида в продажу.
  Оперативное перераспределение клиентов между партнерами в случае нарушения регламентов (затягивание ответа, некорректное поведение).
• Управление объектными продажами (канал ПГС):
  Защита проектов и контроль бронирования объектов через CRM.
  Регулярный аудит «зависших» броней и аннулирование неактивных заявок.
  Взаимодействие с внутренними объектными менеджерами.
• Развитие и обучение партнеров:
  Проведение обучения и аттестации персонала дилеров (технические характеристики, основы акустики).
  Ведение учета квалификации сотрудников дилеров в CRM.
  Информирование партнеров о новинках продукции и изменениях цен.
• Аналитика, контроль и сервис:
  Мониторинг дилерских портфелей (анализ работы с конкурентами) и контроль соблюдения РРЦ.
  Контроль складских остатков и обеспечение дилеров образцами/каталогами.
  Работа с рекламациями и координация их решения с техническим отделом и логистикой.
  Контроль дебиторской задолженности партнеров.

Требования:

• Успешный опыт в B2B-продажах или управлении дилерскими сетями (преимущественно в строительной сфере или инженерных системах).
• CRM-грамотность: Уверенный пользователь Битрикс24
• Аналитический склад ума (работа с цифрами, конверсиями, дебиторкой), умение вести переговоры в стиле «партнерство + дисциплина».
• Высокая степень системности, способность обучать других и стрессоустойчивость при работе с претензиями.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Командировки (редкие выезды (не чаще 1 раза в месяц на 1-2 дня) для обучения или аудита партнеров);
• график 5/2 с 9 до 18;
• з/п (оклад + ОПИ + % с продаж дилеров)