Мастер-приемщик грузового транспорта

Обязанности:

• 1. Приёмка и оформление техники:

• Встречать клиента, принимать машину, выслушивать жалобы и пожелания.

• Проводить первичный осмотр, фиксировать состояние техники (фото, описание).

• Оформлять заказ-наряд: перечень работ, сроки, предварительная стоимость.

• Согласовывать с клиентом объём работ и стоимость до начала ремонта.

• Передавать заказ в работу мастеру смены / механику.

• 2. Контроль выполнения работ:

• Следить за сроками и качеством выполнения работ по каждому заказу.

• Координировать взаимодействие между механиками, электриком, снабженцем.

• 3. Выдача техники и закрытие заказа:

• Проверять качество выполненных работ перед выдачей.

• Проводить финальный осмотр с клиентом, демонстрировать результат.

• Оформлять закрывающие документы (акт, счёт).

• 4. Привлечение внешних клиентов (ключевая дополнительная функция с отдельной мотивацией):

• Активный поиск клиентов: малые перевозчики, ИП, компании с парком 1–5 машин, которые нуждаются в ремонте и обслуживании.

• Презентация услуг СТО: что мы делаем, по каким ценам, в какие сроки.

• Работа с базой: обзвон, встречи, рассылка прайса, предложения.

• Удержание клиентов: напоминания о ТО, сезонных проверках, персональные предложения.

• Обратная связь: собирать отзывы, передавать руководству предложения по улучшению сервиса.

• Ведение учёта: фиксировать контакты, статус переговоров, результаты в CRM или таблице.

• 5. Работа с внутренним парком:

• Принимать заявки от водителей и диспетчеров по нашему парку.

• Оформлять заказ-наряды так же, как для внешних клиентов (для учёта и статистики).

• Координировать срочные ремонты с главным механиком и мастером смены.

• Отслеживать, чтобы наши машины не простаивали в очереди из-за внешних заказов.

• При выявлении дополнительных работ — согласовывать с клиентом, оформлять дополнительный заказ.

• Информировать клиента о статусе ремонта (по телефону / в мессенджере).

НАШИ ТРЕБОВАНИЯ

Обязательно:

• Опыт работы мастером-приёмщиком в автосервисе от 2 лет (грузовой транспорт — обязательно).

• Знание устройства грузовой техники (тягачи, прицепы, самосвалы) — на уровне понимания, что и зачем ремонтируется.

• Умение общаться с клиентами: спокойно, вежливо, но при этом твёрдо.

• Опыт оформления заказ-нарядов, работы с прайсами, калькуляции стоимости.

• Уверенное владение компьютером (1С, Excel, мессенджеры).

• Навыки продаж: умение предложить услугу, донести ценность, закрыть сделку.

Будет плюсом:

• Опыт привлечения клиентов в автосервис.

• Понимание рынка грузовых перевозок в регионе.

• Знание конкурентов и их цен.

• УСЛОВИЯ РАБОТЫ И МОТИВАЦИЯ

• Место работы: территория Восточный простор, 1.

• Оклад: от 80 000 на руки.

• Бонусы:

  • % от каждого выполненного заказа внешнего клиента.

  • Бонус за привлечение нового клиента.

  • Премия за выполнение плана по внешним заказам.

• Испытательный срок: 2 месяца с планом по привлечению первых внешних клиентов.