Ленинский проспект 30
Ты любишь общаться, умеешь выстраивать доверие и хочешь быть частью команды, которая уже 16 лет помогает людям узнать свои корни? Тогда эта вакансия для тебя!
Роль:
Аккаунт-менеджер - ключевая фигура, лицо компании на клиентском проекте.
Основной услугой (и самым частым проектом) является генеалогическая экспертиза. Это исследование истории семьи и создание родословного древа клиента до 1850 года.
Что делает аккаунт-менеджер:
- Общается с клиентом на всех этапах работы над проектом от первой встречи до финального результата: проводит установочный звонок, знакомится, получает контакты родственников, с кем будут проводиться интервью, обеспечивает необходимые для исследования документы со стороны клиента, информирует о том, как идёт работа на проекте, отвечает на все вопросы клиента, организует презентацию результатов работы.
- Организует работу на проекте внутри компании: взаимодействует с историком, редактором, менеджером по продажам, подрядчиками.
- Контролирует, что этапы проекта идут по плану, предоставляет заказчику промежуточные отчёты
- Оперативно решает возникающие вопросы и поддерживает высокий уровень сервиса
- Ведёт отчетность о работе над своими проектами
- Выявляет вместе с историком потенциальные потребности заказчика в дополнительных услугах
- Организует процесс презентации проекта заказчику
- Одновременно ведёт 50 - 80 проектов
Что важно для успеха в этой работе:
- Иметь оконченное высшее образование
- Обладать опытом управления долгосрочными проектами, желательно в области услуг для клиентов премиум-сегмента
- Находиться в Москве или Санкт-Петербурге
- Иметь опыт взаимодействия с клиентами или партнёрами
- Уметь обеспечить высокий уровень клиентского сервиса
- Обладать навыком выполнять разнообразные задачи и быстро переключаться в течение дня с одной на другую
- Обладать навыками коммуникации: установление контакта и доверия, умение расположить к себе, работа с ожиданиями, работа с возражениями, навык выявления потребности, активное слушание, small talk.
- Фкусироваться на цели и двигаться к ней, не давая шансов прокрастинации захватить себя и коллег)
Преимуществом будет:
- Историческое образование
- Опыт работы в "Битрикс"
- Интерес к генеалогии и опыт изучения своей семейной истории.
Условия и привилегии:
- Оплата: фиксированная ежемесячная сумма + бонус за каждый проект, взятый в работу
-
Удобное местонахождение офиса рядом с Нескучным садом (м. Ленинский проспект) в Москве или на Невском (м. Невский проспект) в Санкт-Петербурге
-
Гибридный формат работы обсуждается; возможен не раньше, чем с 3го месяца работы
-
В Москве у нас очень красивый офис, в котором мы создали первый в истории музей генеалогического наследия
-
Возможность использовать печатное оборудование компании для оформления своей семейной истории и родословного древа
-
Возможность участвовать в мероприятиях компании для клиентов, посещать лекции и изучать все записанные материалы по генеалогическому поиску для историков-генеалогов, пользоваться консультационной помощью профессионалов при исследовании своей семейной истории
-
Дни фруктов и вкусностей в офисе раз в месяц, поздравления от компании на День рождения, корпоративные праздники, оплачиваемые компанией походы на экскурсии, каток, в музей.
-
Мы отмечаем всей командой праздники, катаемся на коньках, ездим в глэмпинг, ходим на экскурсии, дарим друг другу подарки на День рождения
-
Полный 8-часовой рабочий день в графике 5\2
