Менеджер по сервису

Обязанности:

• Организация сервисного сопровождения автомобилей на территории ответственности.
• Развитие действующей сервисной сети и участие в подключении новых сервисных партнёров.
• Контроль соблюдения дилерами сервисных стандартов дистрибьютора.
• Оценка готовности сервисных предприятий к обслуживанию и ремонту автомобилей.
• Проведение регулярных аудитов дилерских и сервисных центров.
• Контроль наличия необходимого оборудования, инструмента, технической документации и квалифицированного персонала.
• Организация технической поддержки дилеров при диагностике и ремонте автомобилей.
• Консультирование дилеров по сложным техническим неисправностям.
• Взаимодействие с производителем по техническим вопросам и повторяющимся дефектам.
• Анализ причин отказов, повторных ремонтов и рекламаций.
• Контроль сроков ремонта и качества выполненных работ.
• Организация выездных проверок автомобилей и разборов сложных технических случаев.
• Участие в разработке и проведении сервисных кампаний.
• Контроль выполнения технических бюллетеней и предписаний производителя.
• Организация обучения технического персонала дилеров.
• Контроль обеспеченности дилеров запасными частями и расходными материалами совместно с профильными подразделениями.
• Работа с претензиями дилеров и конечных клиентов по качеству автомобилей и сервисного обслуживания.
• Подготовка технических заключений, отчётов и предложений по улучшению качества продукции.
• Анализ показателей работы сервисной сети.
• Регулярные командировки по дилерским и сервисным предприятиям.

Требования:

• Опыт работы в сервисе коммерческих автомобилей от 3 лет.
• Желателен опыт работы у дистрибьютора, производителя или официального дилера.
• Знание устройства среднетоннажных грузовых автомобилей.
• Понимание принципов работы двигателя, трансмиссии, тормозной системы, рулевого управления, подвески, электрооборудования и электронных систем автомобиля.
• Знание процессов диагностики, технического обслуживания и ремонта коммерческой техники.
• Опыт работы с гарантийными случаями, рекламациями и технической документацией.
• Понимание принципов работы дилерской и сервисной сети.
• Умение определять причины неисправностей и оценивать качество выполненного ремонта.
• Навыки подготовки технических заключений и ведения деловой переписки.
• Умение вести переговоры с дилерами, сервисными партнёрами и клиентами.
• Способность анализировать техническую информацию и принимать обоснованные решения.
• Уверенное владение Excel, CRM и программами подготовки презентаций.
• Готовность к регулярным командировкам.
• Ответственность, системность, самостоятельность и ориентация на результат.

Условия:

• Официальное трудоустройство.
• Фиксированный оклад и премия по результатам выполнения показателей.
• Компенсация командировочных расходов.
• Корпоративная мобильная связь и необходимые инструменты для работы.
• Обучение продукту, диагностическим системам и стандартам компании.
• Возможность профессионального роста и участия в развитии сервисной сети дистрибьютора.

Ключевые показатели работы:

• Средний срок ремонта автомобиля.
• Доля повторных обращений после ремонта.
• Количество автомобилей с длительным простоем.
• Количество обоснованных претензий по качеству ремонта.
• Выполнение дилерами сервисных стандартов.
• Результаты аудитов дилерских и сервисных центров.
• Своевременность выполнения сервисных кампаний и технических предписаний.
• Уровень технической подготовки сотрудников сервисной сети.
• Удовлетворённость дилеров и клиентов качеством технической поддержки.
• Своевременность предоставления отчётности.

Размер заработной платы по итогам собеседования. В сопроводительном письме просим указать опыт работы с коммерческими автомобилями, марки техники, с которыми вы работали, опыт взаимодействия с дилерской сетью, гарантийными обращениями и сложными техническими случаями.Снижение количества повторяющихся неисправностей.