улица Карла Маркса 421
Мы ищем администратора, который станет лицом клиники и будет создавать для пациентов комфортную, доброжелательную и профессиональную атмосферу с первого контакта.
Если вы умеете находить общий язык с людьми, любите порядок, умеете работать в режиме многозадачности и хотите развиваться в сфере стоматологии — будем рады познакомиться.
Ваши задачи
Работа с пациентами
* Приём входящих звонков и обработка сообщений в мессенджерах.
* Запись пациентов на приём и напоминание о предстоящем визите.
* Консультирование по услугам клиники и базовое объяснение особенностей процедур.
* Встреча пациентов, помощь в заполнении анкет при первичном посещении.
* Сопровождение пациентов по клинике и создание комфортной атмосферы.
Документооборот и CRM
* Оформление договоров, информированных согласий, анкет и медицинских карт.
* Работа с CRM-системой.
* Ведение и актуализация расписания врачей.
* Внесение и корректировка информации о пациентах.
Касса и расчёты
* Проведение расчётно-кассовых операций.
* Работа с кассовым аппаратом и банковским терминалом.
* Ведение кассовой документации.
Организация работы клиники
* Контроль наличия расходных материалов и своевременное формирование заказов.
* Координация работы персонала.
* Информирование врачей о прибывших пациентах и изменениях в расписании.
* Контроль порядка в зоне ресепшен и холле.
* Поддержание комфортной атмосферы в клинике: музыка, ароматы, чистота и общее впечатление пациента.
Что мы ожидаем от кандидата
**Коммуникабельность и эмоциональный интеллект**
Вы умеете спокойно и грамотно общаться с разными людьми, проявлять эмпатию и сохранять доброжелательность даже в стрессовых ситуациях.
**Знание основ стоматологии**
Понимаете базовую стоматологическую терминологию, ориентируетесь в основных направлениях стоматологии и типовых процедурах. Можете корректно сориентировать пациента и подобрать подходящего специалиста.
**Навыки работы с CRM и документацией**
Уверенно работаете с компьютером, умеете вести запись пациентов, управлять расписанием и работать с электронными и бумажными документами.
**Навыки продаж**
Умеете выявлять потребности пациента, грамотно презентовать услуги клиники, предлагать подходящего специалиста и корректно работать с возражениями — без навязчивости.
**Грамотная речь и этикет**
Говорите чётко, спокойно и доброжелательно. Соблюдаете деловой и медицинский этикет.
**Уверенное обращение с техникой**
ПК, CRM, кассовый аппарат, банковский терминал и стандартное офисное оборудование не вызывают сложностей.
**Ответственность и организованность**
Внимательно работаете с документами, деньгами и персональными данными. Умеете расставлять приоритеты и контролировать несколько задач одновременно.
Будет преимуществом
* Опыт работы администратором в стоматологии или медицинской клинике.
* Медицинское образование или дополнительное обучение в сфере стоматологии.
* Опыт работы с медицинскими CRM.
* Опыт работы с кассой.
* Понимание принципов клиентского сервиса в премиальном или частном медицинском сегменте.
Каким мы видим нашего администратора
Внимательный к пациенту.
Грамотный в общении.
Организованный в работе.
Спокойный в нестандартных ситуациях.
Уверенный в своих действиях.
Доброжелательный, но профессиональный.
Администратор — это не просто сотрудник ресепшен. Это человек, который формирует первое впечатление о клинике и во многом определяет то, каким будет опыт пациента.
Если вам близок такой подход к работе — будем рады познакомиться.
