Менеджер по обработке заказов

Flowers box - дружественный сервис по доставке цветов.
За четыре года мы выросли до трех успешных магазинов на интернет-площадках.

Сейчас мы в поиске активного и позитивного менеджера по обработке интернет-заказов желательно с флористическим опытом (но необязательно) для усиления команды

Обязанности:

Менеджер по обработке интернет-заказов цветов — это главный человек, который связывает покупателя с маркетплейса, флористов и курьеров. От его работы зависит, приедет ли букет вовремя и останется ли клиент доволен.

Основные обязанности

• Приём и первичная обработка заказов. Менеджер принимает заказы через сайт, мессенджеры, почту, по телефону. Фиксирует ключевые данные: получателя, адрес и дату/время доставки, состав букета, дополнительные пожелания (открытка, упаковка, лента и т. п.), способ оплаты. Получает от руководителя данные по бюджету на заказ.
• Быть на связи с 10 утра до 23/24 ч. Заявки по цветам приходят до 19/20 часов, их необходимо обработать, отследить доставку, закрыть в системе, быть на связи, если будут звонить курьеры (например, не дозвонились до клиента)
• Проверка наличия и комплектации. Сверяет позиции из заказа с наличием у поставщиков из базы, при необходимости осуществляет поиск новых поставщиков, используя интернет ресурсы (яндекс.карты), предлагает альтернативы в рамках бюджета (по согласованию с клиентом). Учитывает сезонность и свежесть цветов.
• Согласование деталей с клиентом. Уточняет адрес, контактное лицо, время доставки, особые условия (например, «оставить у консьержа», «звонить за 15 минут»). Решает спорные моменты и фиксирует договорённости.
• Передача заказа в работу. Ставит задачи смежным подразделениям: флористам (сборка букета), логистике/курьерам (доставка), складу (подбор упаковки и аксессуаров). Проставляет своевременно статусы в учётной системе - "в доставке", "доставлен" (если был опыт работы с Яндекс Маркетом, это приветствуется).
• Контроль исполнения. Следит за сроками сборки и доставки, реагирует на задержки и форс‑мажоры (нет нужного сорта, поломка транспорта и т. д.), своевременно информирует клиента и предлагает решения.
• Работа с оплатой и документами. Контролирует поступление оплаты (онлайн‑оплата, наличные при получении), при необходимости оформляет возвраты/перерасчёты. Ведёт первичную документацию по заказам, формирует отчёты.
• Обработка обращений и претензий. Принимает жалобы и вопросы по качеству букета, срокам, доставке. Фиксирует проблему, организует замену/довоз/компенсацию, согласовывает с руководством.
• Ведение базы клиентов и CRM. Заполняет и актуализирует карточки клиентов, отмечает предпочтения (любимые цветы, аллергии, важные даты), историю заказов и обращений.

• Подбор замен по букетам с сохранением стиля и цены, цветовой гаммы. Если нужного сорта нет, менеджер подбирает аналогичную по тону и форме композицию, стараясь не выходить за бюджет. Для этого приветствуется опыт во флористике, развитый художественный вкус.
• Координация с флористами. Чётко передаёт нюансы: «букет для мамы, нежный, без ярко‑красного», «для коллеги, лаконичный, без сильного запаха». Это снижает количество переделок.
• Работа с сезонными и праздничными всплесками. В периоды высокого спроса (8 марта, День матери, выпускные) менеджер работает в режиме повышенной нагрузки, распределяет заказы по приоритетам, заранее предупреждает о возможных задержках.
• Фотофиксация и согласование. Менеджер всегда запрашивает фото готового букета перед отправкой, для финального подтверждения отправки, фиксирует любые замечания.

• CRM‑система и учётные программы. Ввод и обновление статусов заказов, ведение истории коммуникаций, формирование отчётов по продажам, возвратам, жалобам.
• Мессенджеры и телефония. Ведение переписки, запись и прослушивание звонков, шаблонизация типовых ответов (без потери персонализации).
• Интеграции и маркетплейсы. Если магазин работает через маркетплейсы или имеет интеграции с сервисами доставки, менеджер отслеживает заказы из этих каналов, синхронизирует статусы.

• Принимать новые заявки с сайта, из мессенджеров (Telegram, WhatsApp), соцсетей или платформ яндекс маркет, МАКС. МАКС должен быть подключен
• Интернет должен работать, связь должна быть бесперебойная, а работать можно с телефона.

• Быстро связываться с покупателем, чтобы подтвердить детали, адрес и время доставки.

• Помогать выбрать букет, консультировать по ассортименту и свежести цветов.

• Согласовывать замены, если нужного сорта не оказалось в наличии.

- Координация сборки и доставки

• Передавать готовый заказ флористам и контролировать вовремя ли они начнут сборку.

• Работать с курьерской службой: передавать адреса, следить за маршрутами и вовремя отдавать букеты на доставку.

• Проверять фото готового букета перед отправкой

  Вносить все данные по заказам в отчетную систему

• Следить за статусами выполнения заказов.
• Вести простую отчётность по продажам или проблемным ситуациям.

Решение проблем

• Разруливать форс-мажоры: если курьер опаздывает или получателя нет дома.

• Отрабатывать претензии и жалобы, если цветы завяли слишком быстро или помялась упаковка.

Магазины цветов

Требования:

-опыт во флористике приветствуется, но не обязателен

- общительность, оперативность, умение "не зависать на одном заказе" и готовность быть на связи онлайн до последнего заказа!!! Это не работа с 9 до 6!!!

- стрессоустойчивость, умение работать качественно в сжатые сроки

- аккуратность, внимательность

- доброжелательность, инициативность

- грамотная речь, вежливость, умение вести переписку, вести переговоры и получать скидки от партнёров путем введения переговоров

- опытный пользователь вотсап, Макс!!!!!, ПК, телеграмм

- готовность учиться и обучаться

- готовность к переработкам, закрытию заказов, которые уже взяты в работу

- умение разрешать конфликтные ситуации по заказам, работа со сложными клиентами

- общительность, общение с клиентами по переписке и по телефону!!! Культура речи

-ответственность за результат

Это вакансия для тебя, если ты хочешь работать удаленно, для тебя не проблема быть на связи и оперативно обрабатывать заказы, если ты не потеряешься в 30 чатах с клиентами, не перепутаешь города и адреса, если ты молод(а) и энергична (чен)!

Условия:

— удаленная работа из любой точки мира, присутствие в офисе не требуется

- график работы с 8/9 до 22/24

- первая неделя обучения без ЗП,далее месяц - 30 тыс, далее 40/50/ в случае успешного прохождения испытательного срока 3 мес ЗП 60 тыс в месяц, обсуждается с успешным кандидатом

- выходные дни, либо понедельник, либо четверг, обсуждается!!! Могут быть по согласованию и другие дни, но обсуждается заранее не всегда!!!

- оплачиваемое обучение, в процессе обучения есть наставник, который курирует сотрудника

- возможность увеличения заработной платы по результатам работы

О компании:

Мы представляем интернет-магазины по продаже цветов, наши магазины создают атмосферу красоты и радости, даря своим покупателям самые свежие и самые красивые цветы.

Если ты хочешь дарить каждый день радость людям и получать за это деньги, тебе сюда!