Старший администратор клиентской службы

CAR VILLAGE - официальный дилер автомобилей Volvo (VOLVO CAR M1 с 2015 г.), Geely, Knewstar, Belgee. Наши автосалоны работают по стандартам премиального клиентского сервиса. Мы создаём комфортную атмосферу для клиентов и ценим сотрудников, которые разделяют наши стандарты качества и внимательного отношения к гостям.

Обязанности

• Открытие автосалона, подготовка шоурума и клиентских зон к приёму посетителей
• Контроль работы администраторов в течение смены
• Обеспечение выполнения стандартов обслуживания и корпоративной культуры
• Первичная работа с клиентами: приветствие, выяснение цели визита, координация с менеджерами
• Ведение и контроль актуальности клиентской базы в CRM
• Приём и обработка входящих звонков, информационный обзвон клиентов
• Контроль оформления и архивация документов (тест-драйвы, отчётность)
• Контроль сохранности и пополнения хозяйственных товаров и канцелярии
• Контроль санитарного состояния шоурума и клиентских зон
• Урегулирование конфликтных ситуаций, фиксация жалоб и пожеланий
• Подготовка отчётности и информирование руководства о недостатках в обслуживании
• Координация взаимодействия с отделом продаж, сервисом и клинингом

Требования

• Образование не ниже среднего профессионального

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 3 месяцев

• Знание основ делопроизводства и законодательства о защите прав потребителей

• Навыки деловой коммуникации и ведения переговоров

• Уверенное владение ПК и офисными программами

Условия:

• График работы 5/2 пн-пятн с 8:00 до 17:00 (раннее начало смены)
• Официальное трудоустройство
• Стабильная заработная плата 2 раза в месяц
• Возможность карьерного роста
• Место работы: Минское шоссе 23 км от МКАД, г. Краснознаменск
  от ст.Голицыно 5-7 мин автобус № 35
• Комфортные условия для работы и отдыха, здоровая атмосфера в коллективе
• Скидка на обслуживание автомобиля