Привет!
Мы — небольшой семейный питомник, специализирующийся на коллекционных хвойных растениях.
Основа нашего ассортимента — редкие сорта хвойных растений, гортензии и немного других лиственных.
В этом году мы расширяемся и ищем человека, который будет помогать нашим клиентам. Человека, близкого к нам по духу и ценностям.
Очень ценим открытость, честность и обучаемость. Ошибки разбираем спокойно: поможем, объясним, научим.
Чем нужно будет заниматься:
- Принимать входящие звонки, отвечать на сообщения, запросы и комментарии в соцсетях.
- Самостоятельно решать с клиентами простые вопросы: как оформить заказ на сайте, где сейчас заказ, как оплатить и как доставить.
- Передавать вопросы о подборе растений и запросы на фотографии специалистам питомника.
- Согласовывать с клиентом доставку и отправлять ссылки или счета на оплату.
- Ежедневно просматривать заказы в работе: возвращать в работу те, что остановились, и передавать вопросы клиентов нужному сотруднику.
- Следить за отправленными заказами в пути и вовремя замечать, если посылка задержалась у перевозчика.
- Связываться с клиентами после получения заказа: узнавать, все ли в порядке с растениями и как прошла работа с нами.
- Принимать претензии и заявки на возврат: собирать подробности и передавать ответственному сотруднику.
- Записывать все обращения и договоренности в CRM.
Условия:
- Фиксированная оплата — 60 000 ₽ в месяц.
- График 2/2, с 09:00 до 19:00 по московскому времени.
- Удаленная работа из любого региона России.
- Постоянная работа, круглый год.
- Входящие обращения, без холодных звонков и поиска клиентов.
- Базовое обучение рабочим процессам и поддержка коллег (будет к кому обратиться с вопросами).
Кого мы ищем:
- Вы грамотно пишете и уверенно говорите по телефону.
- Остаетесь доброжелательным, даже когда клиент нервничает.
- Замечаете детали: опечатку в фамилии, неточный адрес, забытую договоренность.
- Ведете много диалогов и задач одновременно, ничего не теряя.
- Уверенно работаете за компьютером и быстро осваиваете новые программы.
- Работаете по инструкции, а если что-то непонятно, спрашиваете.
Весной обращений становится больше, поэтому нам важно, чтобы вы могли сохранять внимательность и спокойствие при большом потоке звонков и сообщений.
Для работы понадобятся:
- Компьютер или ноутбук и стабильный интернет.
- Гарнитура и тихое место для разговоров без постороннего шума.
- VPN для доступа к некоторым рабочим сервисам.
Особые преимущества у вас будут, если вы:
- Имеете схожий опыт работы.
- Работали с входящими звонками и CRM-системами.
- Разбираетесь в растениях или работали в питомнике. Это необязательно.
И теперь, если вы внимательно прочитали данную вакансию и поняли, что это та работа, которую вы искали, то оставьте свой отклик и начните сопроводительное письмо со слов: «Я хочу работать с вашим питомником». Так мы поймем, что вы действительно внимательный и ответственный человек.
