микрорайон Центральный, улица Орджоникидзе 11А
Pullman & Mercure Sochi Centre открывает конкурс на позицию телефонный оператор.
Обязанности:
- Принятие входящих звонков, осуществление исходящих звонков; Принимать информацию при передаче смены, проверять почту и Daily Report.
- Принимать и регистрировать звонки и запросы гостей, передавать их профильным службам и контролировать выполнение.
- Передавать технические заявки инженерной службе, отслеживать их статус.
- Вести учёт забытых вещей и передавать информацию на ресепшен.
- Заполнять профили гостей в Opera, систематизировать сканы документов по установленным правилам.
- Отслеживать дни рождения гостей, оформлять заявки на комплименты и готовить открытки.
- Проводить приветственный обзвон заселившихся гостей, фиксировать результаты и контролировать исполнение запросов.
- Регистрировать жалобы в Daily Report и передавать дежурному менеджеру.
Требования:
- Опыт работы в сфере гостеприимства приветсвуется;
- Знание Microsoft Office, Microsoft Excel, основное программное обеспечение в гостиничной индустрии, Opera PMS
- Среднее или высшее профессиональное образование
- Английский – B1, B2
Условия:
- график 2/2
- оформление согласно ТК РФ;
- полный соцпакет, ДМС, питание;
- работа в центре Сочи;
- бонусы от компании.
