Старший менеджер проектов (ПВЗ)

Вам предстоит

• Развивать и совершенствовать претензионный процесс в ПВЗ: анализировать текущий workflow, находить проблемные места и предлагать решения
• Работать с метриками процесса: отслеживать показатели, выявлять отклонения и определять точки для улучшения
• Приоритизировать задачи и изменения со стороны ПВЗ с учетом их влияния на операционную эффективность
• Вести проекты по развитию претензионного процесса и работе с инцидентами — от постановки проблемы до внедрения решения и оценки результата
• Взаимодействовать с продуктовыми и операционными командами, чтобы находить причины проблем и реализовывать необходимые изменения.

Мы ожидаем

• Опыт работы в Product / Project Management, операционной эффективности или процессном управлении
• Умение работать с метриками и данными: находить отклонения, формулировать проблему и делать выводы
• Опыт описания и оптимизации бизнес-процессов / клиентских или операционных workflow
• Умение самостоятельно приоритизировать задачи и доводить проекты до результата
• Сильные коммуникационные навыки: предстоит много взаимодействовать с продуктами ПВЗ и смежными командами
• Будет плюсом опыт в e-commerce, логистике, клиентском сервисе или операционных процессах