Оператор контакт-центра

Мы создаем собственный контакт-центр для федеральной сети установочных центров Bitstop и ищем людей, которые готовы работать в динамично развивающейся компании. Контакт-центр станет ключевой точкой взаимодействия с клиентами: обработка входящих обращений, запись на обслуживание, сопровождение клиентов и поддержка работы сети.

Работа предполагает постоянное присутствие в офисе в г. Бор (Нижегородская область).

Обязанности:

• Приём и обработка обращений. Оператор принимает входящие звонки, чаты, электронные письма и иные типы обращений по установленным стандартам обслуживания (SLA, целевые показатели скорости ответа и качества). При необходимости предоставляет справочную информацию и даёт понятные инструкции.
• Осуществление исходящих звонков. Не «холодные звонки», отработка обращений клиентов с сайта и мессенджеров.
• Маршрутизация, перенаправление клиентов к нужному специалисту. Если вопрос выходит за рамки компетенции оператора, он определяет нужную линию поддержки или профильного специалиста, проверяет доступность ответственного сотрудника или отдела, корректно передаёт запрос с полным контекстом. В ряде случаев требуется создать заявку или эскалацию в системе и проконтролировать её исполнение.
• Ведение клиентской базы в CRM‑системе. Оператор своевременно и точно фиксирует все взаимодействия с клиентом: содержание обращений, принятые решения, договорённости, обещания и сроки. Также оператор следит за корректностью статусов и этапов обработки запросов, своевременно закрывает обращения и передаёт задачи по плану.

Требования:

• Уверенное владение ПК и офисными программами (Word, Excel). Кандидат должен свободно работать в операционной системе, быстро переключаться между окнами и приложениями, эффективно использовать сочетания клавиш. В Excel — работать с таблицами, фильтрами, сортировкой, базовыми формулами, сводными таблицами для выгрузки и анализа данных.
• Грамотная устная и письменная речь. Оператор должен говорить чётко, разборчиво, без слов‑паразитов, соответствовать стандартам делового общения.
• Опыт работы с amoCRM или другой CRM‑системой будет преимуществом. Важно понимание общих принципов: логика статусов, воронки, история взаимодействий.
• Умение активно слушать и резюмировать полученную информацию. Не просто слышать слова клиента, а фиксировать ключевые факты, отделяет эмоции от сути проблемы.
• Клиентоориентированность — фокус на качественном решении запросов. Готовность искать варианты, предлагать альтернативы.
• Самостоятельность и ответственность. Четкое соблюдение регламентов, точная фиксация данных, соблюдение сроков, контроль статусов.

Условия:

• Работу в стабильной производственной компании.
• Конкурентоспособный уровень дохода (оклад + ежемесячная премия).
• Возможности профессионального и карьерного роста.

• Привлекательный соцпакет:

• ДМС со стоматологией
• Компенсация питания и занятий спортом