Специалист по работе с заявками

Благотворительный фонд «Единая сила» ищет специалиста по работе с заявками.
Это работа с людьми: приём обращений, консультации по телефону, проверка и оформление документов, ведение заявок и координация заселения.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие звонки и консультировать по телефону: порядок подачи заявки, наличие свободных мест, перечень необходимых документов и другие вопросы программы.
• Принимать заявки и проверять их на комплектность документов, запрашивать недостающие (через мессенджер Max, при его отсутствии — по почте).
• Вести делопроизводство: оформление, регистрация, учёт и хранение документов, ведение внутренней документации и отчётности.
• Вносить готовые заявки в таблицу распределения с соблюдением дневного лимита по домам и уведомлять ответственных о заявках, готовых к заселению.
• Обрабатывать отказы при отсутствии мест — с предложением подать заявку повторно.
• Обрабатывать запросы на продление проживания: проверять наличие мест и финансирование, согласовывать с ресепшн базы.
• Оформлять платное размещение для тех, кто не подходит под условия программы.
• Передавать контакт юриста по запросам о дистанционной юридической помощи.
• Принимать и эскалировать внештатные обращения от персонала базы.
• Переводить обращения о сотрудничестве и партнёрские запросы в профильный канал.
• Вести работу в amoCRM и с рабочей почтой.

Что для нас важно:

• Грамотная устная и письменная речь, вежливость и стрессоустойчивость (постоянная работа с входящими звонками и обращениями).
• Опыт ведения делопроизводства: знание правил оформления, регистрации и хранения документов.
• Внимательность и аккуратность в работе с документами и данными умение проверять комплектность и соблюдать лимиты.
• Опыт работы с CRM (желательно amoCRM) и электронной почтой, уверенное владение мессенджерами.
• Умение работать с таблицами (учёт, распределение по параметрам).
• Ответственность и способность соблюдать регламенты и сроки.
• Навык расстановки приоритетов и одновременной работы с несколькими каналами обращений.
• Умение действовать по инструкции и вовремя эскалировать нестандартные ситуации.

Мы предлагаем:

• Корпоративное оборудование.
• Работа со смыслом и реальным результатом для людей.
• Свобода предлагать идеи и влиять на своё направление.
• Команда, которая поможет и поддержит.
• Возможность расти вместе с фондом.