4-я Тверская-Ямская улица 16к3
Работа в офисе 5/2, возможны выезды на полевое сопровождение кураторов и техников (по согласованию с руководителем).
ЗАДАЧИ
Основная задача: обучение и развитие навыков коммуникации у всех сотрудников, работающих с пациентами напрямую - персональных кураторов («полевиков»), администраторов колл-центра, администраторов регистратуры, техников-протезистов, пр.; формирование единого стандарта общения клиники с пациентами.
Обучение и наставничество: разработка и проведение регулярных тренингов и практикумов по коммуникации с командой (техника переговоров, работа с возражениями и отказами, ораторское мастерство); отдельный блок - эмпатия и психологическая поддержка людей, столкнувшихся с ампутацией или инвалидностью; индивидуальные разборы звонков и очных диалогов, адресная обратная связь каждому сотруднику.
Развитие скриптов и стандартов: разработка, тестирование и доработка скриптов общения под каждую роль (куратор-полевик, администратор колл-центра, администратор регистратуры, техник-протезист, пр.) с учётом специфики их контакта с пациентом; актуализация скриптов на основе реальных кейсов и обратной связи.
Оценка и контроль: прослушивание звонков и наблюдение за очными встречами для оценки качества коммуникации; ассессмент новых сотрудников на этапе адаптации (вводное обучение и приём «экзамена» по стандартам общения); отслеживание динамики навыков сотрудников после обучения.
Прочее: взаимодействие с руководителем отдела сопровождения пациентов и HR по вопросам адаптации, развития и мотивации персонала; участие в подборе при необходимости - оценка коммуникативных и ораторских навыков кандидатов на собеседовании.
ТРЕБОВАНИЯ
Опыт работы бизнес-тренером, тренером по продажам/коммуникациям от 2 лет.
Опыт самостоятельной разработки и проведения тренингов, индивидуальных коуч-сессий и разбора звонков - обязателен.
Развитые навыки публичных выступлений, ораторского мастерства и ведения переговоров - важно уметь не только самому, но и системно обучать этому других.
Понимание основ психологии коммуникации; желательны базовые навыки психологической поддержки - специфика работы с людьми, столкнувшимися с ампутацией или инвалидностью, требует особой деликатности.
Опыт разработки скриптов общения и стандартов коммуникации для разных категорий сотрудников.
Готовность работать с очень разной аудиторией — от офисных администраторов до полевых специалистов и технического персонала.
Сертификат «тренинг для тренеров» либо диплом о профессиональной переподготовке (бизнес-тренер) - весомое преимущество.
Опыт работы в медицинской, социальной сфере или со сложной аудиторией клиентов - как преимущество, не обязательное условие.
УСЛОВИЯ
Официальное оформление по ТК РФ (бессрочный трудовой договор) с первого дня (зарплатный проект в ВТБ).
Заработная плата: от 140 тыс. руб. до 180 тыс. руб. в т.ч. НДФЛ (в зависимости от опыта, обсуждается по итогам собеседования).
Стандартная рабочая неделя (пн-пт), с 10.00 до 19.00 в офисе клиники.
Корпоративная техника: ноутбук.
Кофе и чай для команды; дополнительно - ежедневные обеды после испытательного срока от ВкусВилл.
ОФИС
Небольшая и уютная кухня, зона отдыха и комфортная локация (4-я Тверская-Ямская, на территории НМИЦ им. Н.Н. Бурденко), безопасный и современный офис, но, самое главное, партнерский подход каждого из нашей команды для достижения общей цели и качественного решения вопросов наших пациентов и гостей.
Офис органично выстроен для правильной работы: лифт, пандус и широкие проходы - среди нашей команды есть маломобильные коллеги.
—-
Группа компаний «Бионардо» - это медицинская клиника реабилитации и протезирования в Москве (м. Маяковская), центр протезирования на берегу Черного моря (г. Новороссийск), парк-отель на Южном берегу Крыма (Большая Ялта).
«Бионардо» - часть медицинского холдинга, одного из ТОП-лидеров России.
