CRM менеджер/CRM manager

Миссия роли / О роли

Выстраивать эффективную систему управления отношениями с клиентами 12 STOREEZ, создавая единый клиентский опыт в онлайн- и офлайн-каналах, повышая возвращаемость и повторные покупки.

Чем предстоит заниматься

• Формировать и реализовывать CRM-стратегию для с учетом специфики рынка РФ и международных рынков, электронной коммерции и розницы
• Участвовать в интеграции CRM-платформ Mindbox и Maestra, развивать CRM-инфраструктуру и инструменты программы лояльности
• Выстраивать систему массовых и триггерных коммуникаций в каналах Email, SMS и WhatsApp, автоматизировать клиентские сценарии
• Разрабатывать CRM-механики для повышения возвращаемости и повторных покупок, включая welcome, post-purchase, cross-sell, reactivation и win-back
• Анализировать клиентский путь, сегментировать клиентскую базу и развивать персонализированные коммуникации с учетом поведения и истории покупок клиентов
• Формировать и проверять гипотезы, проводить A/B-тесты, анализировать эффективность CRM-коммуникаций и их вклад в продажи международных рынков
• Взаимодействовать с командами Product, Development, ECOM и Retail для развития CRM-инструментов и создания единого клиентского опыта в онлайн- и офлайн-каналах

Что мы хотим видеть в кандидате

• Опыт работы CRM-маркетологом или CRM-менеджером от 3 лет, включая самостоятельную разработку и запуск CRM-коммуникаций
• Опыт работы с CDP-платформами Mindbox и / или Maestra, включая интеграцию с сайтом, приложением, программой лояльности и другими системами
• Опыт построения массовых и триггерных коммуникаций с нуля, сегментации клиентской базы и автоматизации сценариев на разных этапах клиентского пути
• Умение анализировать эффективность CRM-коммуникаций, проводить A/B-тесты и работать с аналитическими инструментами, включая Google Analytics, Яндекс Метрику и Google Таблицы
• Опыт управления проектами и взаимодействия с кросс-функциональными командами, умение самостоятельно определять приоритеты, планировать задачи и контролировать сроки
• Владение английским языком на уровне B2 — Upper-Intermediate и выше
• Преимуществом будет опыт работы с международными рынками, опыт в fashion в среднем и премиальном сегментах, а также базовое знание HTML / CSS

Мы предлагаем

• Открытую культуру и команду, вместе с которой развиваешься

• Сильный амбициозный продукт

• Официальное трудоустройство, достойную зарплату и бонусы за результат

• Полис ДМС со стоматологией

• Обучение в академии 12 STOREEZ, скидки от партнеров Skillbox, Skyeng

• Скидки на продукцию бренда и сертификат на день рождения

• Гибридный график: возможность частично работать из дома

• Комфортная среда: мягкие переговорные, фрукты и ароматный кофе на кухне и другие приятные мелочи

• Новый офис в инновационном центре «Сколково». Для сотрудников — бесплатные шаттлы от м. Аминьевская и транспортные бенефиты.

Какие этапы предстоит пройти

• Свяжемся, чтобы выбрать удобное время для интервью

• На интервью с HR поговорим о ваших целях и опыте

• На интервью с будущим руководителем обсудим задачи и приоритеты, расскажем, как устроен рабочий процесс

• На интервью с амбассадором найма смотрим, насколько мы сходимся по ценностям

• Запросим рекомендации у ваших предыдущих работодателей

• Отправим оффер