улица Костикова 4к3
Велнес-центр в районе м. 1905 года: йога, массаж, медитации, звукотерапия, растяжка, лёгкая гимнастика, мини-кафе. Центр работает с 7:00 до 21:00 без выходных.
Ищем человека, который возьмёт на себя ежедневную операционную работу: расписание, персонал, клиенты, поставщики, контроль качества сервиса. Иными словами - ищем операционного директора.
Что нужно делать
- Вести операционную работу центра: следить за расписанием занятий и сеансов, анализировать загрузку залов, организовывать замены мастеров.
- Разбирать обращения клиентов: жалобы, спорные ситуации, возвраты и заморозки абонементов. Каждое обращение доводить до решения.
- Руководить администратором и его помощником: графики смен, обучение, стандарты общения с гостями, контроль записи и кассы.
- Следить за состоянием помещений: чистота, бельё, расходники, исправность оборудования. Ставить задачи подрядчикам и принимать работу.
- Содержать мини-кафе в рабочем режиме: закупки, списания, санитарные требования.
- Работать с мастерами: соблюдение стандартов обслуживания.
Кого ищем
- Опыт на аналогичной должности от 2-3 лет обязателен: управляющий или операционный директор фитнес-клуба, велнес- или спа-центра, студии, салона красоты, клиники. Резюме без такого опыта не рассматриваем.
- Работа с CRM и системами записи (YCLIENTS, 1С:Фитнес, Mobifitness или аналоги).
- Понимание кассовой дисциплины, санитарных требований и охраны труда.
- Умение говорить с недовольным гостем и закрывать конфликт на месте.
- Excel или Google Таблицы на уровне сводных таблиц и регулярных отчётов.
Будет плюсом
- Опыт запуска новой площадки.
- Опыт управления точкой общепита.
- Собственная практика йоги, медитации или телесных практик.
Условия
- График 5/2, с 9:00 до 18:00.
- Центр открыт с 7:00 до 21:00. Открытие и закрытие смен держат администраторы по регламентам, которые вы настроите. Вечерние ситуации решаются по телефону.
- Оклад фикс плюс ежемесячная премия за выполнение показателей: загрузка залов, выручка, доля продлённых абонементов, оценки клиентов.
- Оформление по ТК РФ.
- Занятия и процедуры центра для вас бесплатно по свободным слотам.
Как откликнуться
Пришлите резюме и несколько строк о том, как вы разбирали реальную сложную ситуацию с клиентом на прошлом месте работы: что произошло и чем закончилась история.
Как откликнуться
Центр планируется к открытию в 1 квартале 2027 года. Перед открытием мы хотим вместе с будущим директором познакомиться и вместе подойти к открытию. Рассматриваем только долгосрочные, искренние и взаимоуважительные отношения.
