з/п не указана
Новосибирск
От 3 до 6 лет
Обязанности:
- Проведение опросов клиентов компании с целью оценки их удовлетворенности качеством обслуживания;
- Отслеживание ключевых метрик: NPS, CSI, MSI;
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов и разработка предложений по улучшению качества обслуживания;
- Работа с отзывами и претензионными клиентами, решение проблемных ситуаций с клиентами;
- Работа с претензиями клиентов, решение проблемных ситуаций с клиентами;
- Анализ данных, подготовка отчётов;
- Информирование потенциальных клиентов о продуктах и сервисах компании;
- Разработка нормативных документов, необходимых для реализации функции.
Требования:
- Высшее образование;
- Знание методов контроля за соблюдением стандартов обслуживания клиентов;
- Знание законодательства в части соблюдения прав потребителей;
- Навыки эффективной коммуникации с клиентами, презентационные и переговорные навыки, анализа баз данных;
- Желателен опыт участия в проектах по автоматизации контрольных функций стандартов обслуживания.
Условия:
- Открытость и прозрачность системы оплаты труда;
- Официальное трудоустройство;
- Пятидневная рабочая неделя (с 8.00 до 16.30);
- Современный офис с комфортным рабочим местом;
- Корпоративное обучение, профессиональное развитие;
- Работа в крупном строительном холдинге с реальным влиянием на бизнес-процессы.
