от 60000 RUR
Москва
не требуется
Обязанности:
- Приём входящих звонков и обработка обращений клиентов в мессенджерах;
- Запись клиентов на обслуживание в автосервис;
- Уточнение необходимой информации по обращению: автомобиль, причина обращения, удобное время и др.;
- Ведение клиентской базы, записей и обращений в CRM-системе;
- Консультация клиентов по базовым вопросам;
- Передача звонков и обращений профильным специалистам при необходимости;
- Обзвон клиентов после посещения автосервиса, сбор обратной связи;
- Работа с жалобами и пожеланиями клиентов, передача информации ответственным сотрудникам;
- Контроль своевременной обработки всех входящих обращений;
- Ведение простой отчётности по звонкам, записям и обратной связи.
Требования:
- Грамотная, чёткая и приятная речь;
- Умение уверенно и доброжелательно общаться с клиентами по телефону и в переписке;
- Умение расположить к себе клиента и поддержать разговор;
- Стрессоустойчивость и умение спокойно работать с недовольными или эмоциональными клиентами;
- Ответственность, внимательность и организованность;
- Уверенное владение компьютером;
- Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом;
- Опыт работы в call-центре, клиентском сервисе, администратором или менеджером по работе с клиентами приветствуется;
- Опыт в автомобильной сфере не обязателен
Условия:
- Полностью удалённый формат работы;
- Заработная плата — 60 000 ₽ в месяц;
- График работы по московскому времени (МСК): понедельник–пятница с 15:00 до 21:00, суббота с 09:00 до 21:00, воскресенье — выходной;
- Работа в CRM-системе;
- Предоставляем необходимые инструкции и информацию по услугам автосервиса;
- Работа в новом развивающемся автосервисе.
