Оператор контакт-центра

Copydefend (ООО Фортуна Технолоджис) — сервис защиты авторских прав. Мы помогаем авторам уникального цифрового контента — фотографам, копирайтерам, иллюстраторам, программистам — узнать о случаях незаконного использования их интеллектуальной собственности и получить справедливую компенсацию за каждый факт нарушения.

Работа в ИТ-компании из рейтинга ТОП-100 перспективных компаний 2023 и 2024.

Вам предстоит:

Вести переговоры с компаниями, которые нарушили авторские права. Нужно уметь вести разговор, держать свою позицию и приводить собеседника к результату.

• Работать в автоматизированной CRM-системе Копидефенд, которая ежедневно формирует чёткий план задач на день;
• Отрабатывать входящие письменные обращения, поступающие в систему — по готовым скриптам;
• Совершать исходящие звонки с уведомлением о споре — по плану и готовым сценариям (это не продажи);
• Принимать входящие звонки: информировать о поступивших претензиях и статусе их рассмотрения, отвечать на вопросы и возражения по готовым скриптам;
• Изучать документы, поступившие от контрагентов, и принимать решения на их основании — по установленным регламентам и инструкциям;
• Вести переговоры и закрывать споры в досудебном порядке — на условиях, выгодных и компании, и контрагенту;
• Работать с возражениями и конфликтными ситуациями, доводить урегулирование до результата.

Мы ожидаем, что вы:

• Сохраняете спокойствие и стрессоустойчивость даже при грубости и давлении со стороны собеседника;
• Умеете вести диалог и держать свою позицию, не теряя контроль над разговором;
• Говорите и пишете грамотно и структурированно, не теряя деталей даже в напряжённом разговоре;
• Готовы работать по чёткому плану и нормативам, по готовым скриптам и регламентам;
• Имеете опыт работы с конфликтными обращениями, возражениями или переговорами — контакт-центр, клиентский сервис, продажи, взыскание задолженности, урегулирование убытков;
• Уверенно работаете с ПК: CRM, почта, документы.

У нас интересно, потому что:

• Вы будете заниматься популяризацией инновационного для российского рынка сервиса и защитой прав творческих людей;
• Будете работать в команде с гибким подходом к процессам и без лишней вертикальной бюрократии — решения принимаются и запускаются быстро;
• Будете работать в ИТ-компании с выстроенными бизнес-процессами;
• Сможете влиять на процесс и результат работы отдела, предлагать и внедрять инициативы, расти профессионально и карьерно.

Мы обещаем:

• Достойную зарплату (оклад + прозрачная система премирования);
• Возможности для обучения, профессионального и карьерного роста;
• Корпоративные мероприятия и продуманную корпоративную культуру, просторный и современный офис;
• Официальное оформление по ТК РФ.

График работы: пн-пт, с 9:00 до 18:00.
Только официальное трудоустройство.