Специалист по работе с клиентами

Обязанности:

• Прием и обработка обращений: оперативная обработка входящих запросов (горячая линия, email, чаты/мессенджеры).
• Исходящие коммуникации: звонки партнерам и клиентам по текущим сервисным вопросам, информирование об изменениях/акциях, уточнение данных.
• Консультирование: грамотная устная и письменная поддержка по ассортименту продукции, статусам заказов, условиям акций, процедурам оформления и правилам компании.
• Документооборот: формирование, проверка и предоставление документов по внешним запросам.
• Фиксация в CRM и отчетность: внесение данных по обращениям в базу, подготовка периодической отчетности по результатам работы.

Требования:

• Опыт: релевантный опыт работы в клиентской поддержке, контакт-центре или отделе обслуживания (опыт в сфере FMCG, e-commerce или MLM/прямых продаж будет весомым преимуществом).
• Технические навыки: уверенное владение пакетом MS Office (Excel, Word, Outlook), базовый опыт работы в CRM-системах.
• Коммуникации: устная и письменная грамотность, знание стандартов деловой переписки и телефонного этикета.
• Сервисный подход: умение сохранять доброжелательность и выдержку в работе с претензиями и сложными запросами.
• Личные качества: внимательность к деталям при работе с документами, ответственность, быстрая обучаемость

Условия:

• Официальное оформление согласно ТК РФ, стабильные выплаты без задержек.
• Обучение по регламентам компании в период адаптации.
• Комфортный офис и дружную команду.
• Возможности профессионального и карьерного роста внутри компании.