от 55000 до 75000 RUR
Оренбург
От 1 года до 3 лет
О компании
Мы развиваем розничный магазин рыбной продукции и работаем с частными покупателями через торговую точку и онлайн-каналы. В связи с расширением клиентского сервиса ищем менеджера, который будет консультировать покупателей, принимать заказы и контролировать их обработку.
Обязанности
- Консультирование клиентов по ассортименту рыбной продукции;
- Приём и обработка заказов через сайт, мессенджеры и другие каналы связи;
- Помощь клиентам в выборе продукции с учётом их запросов;
- Предоставление информации о наличии, стоимости и условиях доставки;
- Оформление заказов в CRM или внутренней системе;
- Передача заказов сотрудникам магазина и службы доставки;
- Контроль статусов заказов;
- Информирование клиентов об изменениях по заказам;
- Работа с вопросами, обращениями и претензиями;
- Ведение клиентской базы;
- Сбор обратной связи от покупателей;
- Подготовка отчётности по обращениям и заказам.
Требования
- Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или интернет-магазине от 1 года;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Уверенное владение ПК;
- Опыт работы с CRM будет преимуществом;
- Навыки деловой переписки;
- Внимательность при работе с заказами;
- Умение быстро обрабатывать информацию;
- Способность спокойно работать с претензиями и нестандартными ситуациями;
- Ответственность за соблюдение сроков обработки заказов.
Условия
- Удалённая работа из дома;
- Полная занятость, график 5/2;
- Обучение ассортименту и внутренним стандартам работы;
- Предоставление необходимых инструкций и скриптов;
- Стабильный поток обращений и заказов;
- Возможность профессионального развития в сфере клиентского сервиса и продаж.
