улица Доз 12А
Обязанности:
Приём поставок от курьеров и перевозчиков. Проверка целостности упаковки, сверка количества мест с документами, фиксация расхождений в системе.
Сортировка и размещение заказов. Распределение отправлений по ячейкам, поддержание порядка на складе ПВЗ, контроль сроков хранения.
Выдача заказов клиентам. Идентификация получателя (по коду, паспорту и т. п.), проверка товара при выдаче, оформление отказа на месте, если клиент не забирает заказ.
Работа с возвратами. Приём возвратных товаров, проверка их состояния, оформление в системе, упаковка и подготовка к отправке обратно на склад.
Инвентаризация. Регулярные пересчёты остатков, поиск «потерявшихся» посылок, устранение расхождений между системой и фактическим наличием.
Клиентский сервис
Консультирование клиентов. Ответы на вопросы о сроках хранения, способах оплаты, правилах возврата, статусах заказов.
Урегулирование спорных ситуаций. Работа с претензиями и возражениями, помощь при проблемах с заказом, корректное оформление обращений в поддержку Ozon.
Соблюдение стандартов сервиса. Вежливое общение, поддержание комфортной атмосферы в ПВЗ, работа с отзывами.
Ведение отчётности. Формирование ежедневных сводок, передача данных по возвратам и отказам, контроль корректности статусов в системе.
Взаимодействие с поддержкой и кураторами Ozon. Передача информации о сбоях, запросах на расходники, проблемах с оборудованием.
Управление запасами расходных материалов. Контроль наличия пакетов, коробок, скотча, этикеток; заказ и приём поставок расходников.
Обеспечение работы ПВЗ
Контроль оборудования и техники. Проверка работы сканеров, компьютеров, терминалов, видеонаблюдения; фиксация неисправностей.
Поддержание порядка и безопасности. Уборка зоны выдачи и склада, соблюдение правил пожарной безопасности, контроль доступа в служебные зоны.
Обеспечение сохранности товаров. Контроль за хранением и перемещением посылок, для предотвращения их порчи, фиксация инцидентов.
