Специалист по работе с населением

Обязанности:

• Взаимодействие с жителями в общедомовых чатах и по телефону;
• Оперативная обработка обращений, жалоб и предложений от собственников, предоставление обратной связи;
• Информирование жильцов о плановых работах, аварийных ситуациях, изменениях в работе УК или проведении собраний;
• Снижение уровня негатива в цифровых каналах связи, модерация чатов и поддержание экологичной атмосферы общения;
• Урегулирование спорных вопросов между жителями и управляющей компанией, а также между соседями;
• Поиск компромиссных решений в нестандартных и стрессовых ситуациях, предотвращение эскалации конфликтов;
• Контроль сроков и качества выполнения заявок техническими службами, информирование жителей о статусе;
• Сбор и анализ обратной связи от жильцов по итогам выполненных работ для улучшения качества сервиса.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе (сфера гостеприимства, ритейл, поддержка клиентов, колл-центры или ЖКХ) от 1 года;
• Уверенный пользователь ПК: знание офисных программ (Word, Excel), умение быстро осваивать новые CRM-системы и диспетчерские программы;
• Высокий уровень стрессоустойчивости и эмоционального интеллекта: умение сохранять спокойствие и доброжелательность в конфликтных ситуациях.
• Эмпатия и искреннее желание помогать людям: способность слышать суть проблемы за эмоциями жильцов.
• Развитые навыки медиации: умение гасить негатив, аргументированно отстаивать позицию компании и находить компромиссы.
• Опыт модерации чатов или ведения бизнес-коммуникации в мессенджерах будет весомым преимуществом.

Условия:

• Стабильный график: 5/2;
• Комфортный офис на территории УК;
• Официальное оформление по ТК РФ.