Руководитель отдела аккаунтинга

«Паньшин Групп» — агентство поискового маркетинга. 15 лет на рынке, специализация — медицина: клиники, стоматологии, косметология, пластическая хирургия, ветеринария. Первое место в России по репутации в сфере медицинских услуг по Рейтингу Рунета 2025.

Наш клиент — главврач или собственник клиники: разбирается в своём деле и спрашивает за результат конкретно. Поэтому аккаунтинг у нас отдельная профессия, а не передаточное звено: нужно понимать услугу, удерживать ожидания и защищать работу цифрами.

Сейчас мы ищем руководителя отдела аккаунтинга в офис в Краснодаре — управленца, который отвечает за деньги, команду и отношения с клиентами. Команда аккаунт-менеджеров уже собрана и работает, процессы есть — их нужно вести и развивать, а не строить с нуля.

Чем предстоит заниматься:

• отвечать за финансовый результат отдела: план по поступлениям от абонентских услуг, прогноз, контроль дебиторской задолженности и решения по проблемным долгам;
• управлять командой аккаунт-менеджеров: участие в подборе, ввод в должность, обучение и аттестация, постановка целей, KPI и система мотивации отдела, оценка результатов;
• держать картину по всем проектам отдела: знать статус каждого клиента и лично подключаться к сложным и спорным ситуациям;
• удерживать и развивать клиентскую базу: работа с удовлетворённостью клиентов, продление договоров, допродажи услуг агентства;
• выстраивать процессы отдела: регламенты и чек-листы, брифы совместно с производством, дисциплина работы в CRM, аналитика эффективности отдела;
• согласовывать нестандартные условия сотрудничества в рамках своих полномочий и представлять отдел перед коммерческим директором;
• вести ограниченный пул ключевых клиентов лично — управление отделом при этом остаётся основной задачей, а не фоном;
• закреплять клиентов за менеджерами и организовывать передачу проектов при изменениях в команде.

Что для нас важно:

• опыт руководства командой клиентских менеджеров от 2 лет в digital, рекламе или услугах — с ответственностью за результат подразделения, а не только за собственные проекты;
• опыт работы с дебиторской задолженностью: умение говорить с клиентом о деньгах, доводить вопрос до оплаты и сохранять отношения;
• понимание digital-услуг изнутри — достаточное, чтобы говорить на одном языке и с клиентом, и с производственными отделами;
• готовность делегировать: нам нужен управленец, а не самый сильный аккаунт-менеджер, который тянет проекты на себе;
• системность: работа через регламенты и превентивные решения, а не в режиме тушения пожаров;
• умение принимать решения в своей зоне ответственности, в том числе по финансовым вопросам;
• спокойствие и аргументированность в переговорах, грамотная устная и письменная речь.

Будет плюсом:

• опыт разработки KPI и системами мотивации для отдела;
• опыт работы в агентстве с абонентской моделью обслуживания;
• опыт внедрения и поддержания дисциплины работы в CRM.

Что предлагаем:

• работу в команде людей, которые любят своё дело;
• собранный отдел аккаунт-менеджеров и Тимлида в поддержку — управлять есть чем и с кем;
• прямое подчинение коммерческому директору и полномочия, а не только ответственность: границы решений, в том числе по финансовым вопросам, закреплены;
• график 5/2 с 9:00 до 18:00, офис в Краснодаре;
• адекватное и вовлечённое руководство, к которому можно прийти с любым вопросом;
• лояльных клиентов и политику защиты сотрудников от токсичных;
• официальное оформление и полноценный оплачиваемый отпуск;
• заработную плату вовремя: оклад и премиальная часть, привязанная к результату отдела, — уровень дохода обсуждаем на собеседовании.

Где предстоит работать: Краснодар, Фестивальный микрорайон, улица Фёдора Лузана, 19.