О компании
Fund Bridge — инвестиционная компания, которая развивает и управляет недвижимостью и гостиничными проектами в России и на Бали.
В Санкт-Петербурге мы управляем сетью мини-отелей Grandora, а на Бали развиваем Surfside — бутик-отель и резиденции в Улувату.
Сейчас мы усиливаем удалённый отдел бронирования и ищем менеджера с опытом продаж, который умеет не только качественно сопровождать гостя и оформлять бронирования, но и активно работать с конверсией, допродажами и средним чеком.
Кого мы ищем
Менеджера с реальным опытом работы в гостиничном бронировании и продажах гостиничных услуг, а также уверенным английским.
Нам нужен человек, который понимает полный цикл работы с гостем: от первого обращения и выявления потребности до продажи, оплаты, регистрации и заселения.
Важно, чтобы вы были ориентированы не только на качественное оформление брони, но и на результат: конверсию, средний чек и дополнительные продажи.
Мы готовы обучить особенностям наших объектов и внутренним процессам, но не гостиничному бронированию и продажам с нуля.
Что вам предстоит
- Обрабатывать входящие обращения гостей: телефон, email, мессенджеры, сайт и OTA.
- Вести прямые и OTA-бронирования от первого обращения до заезда: создавать и корректировать брони, оформлять отмены, контролировать оплаты.
- Активно продавать номера и дополнительные услуги: повышение категории номера, ранний заезд, поздний выезд, завтраки и другие услуги.
- Повышать конверсию из обращения в бронирование: выявлять потребность гостя, презентовать подходящие варианты и работать с возражениями, в том числе по цене.
- Увеличивать средний чек за счёт upsell и cross-sell как на этапе бронирования, так и перед заездом.
- Работать с гостями, которые отказались или «думают»: делать follow-up, возвращаться к диалогу через звонки и сообщения и доводить потенциальные бронирования до оплаты.
- Анализировать причины отказов и предлагать альтернативы: другие даты, категории номеров, тарифы или варианты размещения.
- Проводить удалённую регистрацию и заселение гостей.
- Консультировать гостей по номерам, тарифам, условиям проживания и дополнительным услугам.
- Работать одновременно с объектами Grandora в Санкт-Петербурге и Surfside Bali, включая общение с иностранными гостями на английском.
- Решать нестандартные ситуации, работать с групповыми и корпоративными бронированиями.
- Проводить необходимые обзвоны и рассылки перед заездом.
- Поддерживать порядок и актуальность данных в CRM, PMS и других рабочих системах.
Требования
Обязательно:
- Опыт работы менеджером по бронированию / продажам в отеле, гостиничной сети, апарт-отеле или краткосрочной аренде.
- Опыт прямых продаж гостиничных услуг.
- Умение выявлять потребность клиента, презентовать варианты и работать с возражениями.
- Навыки работы с возражениями и техник продаж (SPIN, допродажи и т.д.)
- Ориентация на коммерческий результат, а не только на процесс обработки заявки.
- Понимание полного цикла гостиничного бронирования.
- Опыт работы с прямыми бронированиями и OTA.
- Опыт удалённой регистрации и заселения гостей.
- Опыт работы с PMS / системами управления бронированиями и CRM.
- Английский не ниже уверенного B2 — необходимо свободно вести переписку и общаться с иностранными гостями.
- Русский — свободный.
- Умение самостоятельно работать удалённо.
- Внимательность к датам, тарифам, оплатам и условиям бронирования.
- Умение спокойно решать сложные ситуации с гостями.
- Готовность работать в сменном графике, включая выходные дни.
Будет плюсом:
- Опыт работы в удалённом отделе бронирования.
- Опыт одновременно с несколькими объектами или большим номерным фондом.
- Опыт работы с зарубежными объектами и иностранными гостями.
- Опыт работы с KPI по конверсии, среднему чеку и дополнительным продажам.
Условия
- Полностью удалённая работа.
- Полная занятость.
- Сменный график.
- Работа одновременно с действующими объектами в Санкт-Петербурге и гостиничным проектом на Бали.
- Доход состоит из фиксированной оплаты и бонусов за личные и командные результаты:
- фиксированная оплата за смену;
- 3–5% от личных прямых продаж;
- 10% от продаж дополнительных услуг;
- командная премия за рейтинг отелей.
- Финальный уровень дохода зависит от количества смен и личных результатов.
Как откликнуться
В сопроводительном письме кратко расскажите:
- где и как долго вы работали с гостиничными бронированиями;
- какой у вас был опыт продаж и допродаж гостиничных услуг — желательно с конкретным примером или результатом;
- с какими PMS, CRM и OTA вы работали;
- ваш уровень английского;
- зарплатные ожидания.
Если ваш опыт соответствует позиции, мы свяжемся с вами и пригласим на следующий этап.
