Менеджер клиентского сервиса

Обязанности:

• Обработка входящих запросов и оформление заказов — приём запросов по всем каналам, фиксация в CRM, проверка остатков, резервирование, оформление заказов и выставление счетов в срок до 2 часов.

• Подбор продукции для клиента — предоставление подборки товаров на основе запроса (самостоятельно или с привлечением специалиста шоу-рума).

• Логистическая координация — контроль цикла «фабрика/склад → клиент», информирование о статусах, согласование отгрузок, организация доставки, оформление возвратов.

• Документооборот и финансы — отправка счетов, накладных, УПД, контроль оплаты, подготовка актов сверки.

• Активная работа с клиентской базой — плановые касания, диагностика потребностей, upsale, продажа образцов, работа с неликвидами, фиксация результатов в CRM.

• Сервисная поддержка и работа с рекламациями — решение запросов по статусам и срокам, приём претензий, организация возврата/замены, консультирование по продукции, эскалация сложных вопросов.

• Внутренняя координация — связь между клиентом и отделами (склад, логистика, производство, качество, МРП), участие в планёрках и обучении, ведение отчётности.

• Работа с договорами — отправка договоров, согласование протоколов разногласий, контроль подписания и возврата.

Требования:

• Опыт работы в B2B-продажах или клиентском сервисе от 1 года (желательно в сегменте товаров для интерьера: ткани, обои, мебель, свет, ковры).

• Уверенное владение CRM-системами, Excel, мессенджерами.

• Навыки активных продаж, работы с возражениями, умение предлагать дополнительные товары.

• Понимание ассортимента компании (ткани, обои) — будет плюсом.

• Знание основных условий клиентского договора.

• Опрятный деловой или smart-casual стиль, порядок на рабочем месте.

• Готовность не оставлять клиента без обратной связи ни при каких обстоятельствах.

Условия:

• Оплата труда: оклад + процент с продаж по вверенной клиентской базе + ежемесячные KPI-бонусы.

• Режим работы: согласно правилам внутреннего трудового распорядка.

• Место работы: шоу-рум / офис в Москве. Удалёнка — по согласованию с руководителем.

• Обучение: регулярные сессии по новым коллекциям, изменениям в регламентах, работа с базой знаний.

• Командировки: участие в профильных выставках (оплачивается компанией).

• Возможность влиять на процессы: предложения по улучшению сервиса, регламентов, скриптов и ассортимента приветствуются.

• KPI: соблюдение времени реакции, своевременное выставление счетов, выполнение индивидуальных планов, качество ведения CRM.