Главный специалист отдела диспетчерского обслуживания

Обязанности:

• Организация и контроль работы операторов контакт-центра.
• Внедрение системы мониторинга качества работы контакт-центра на основе объективных метрик.
• Мониторинг и анализ существующих процессов для выявления и устранения узких мест.
• Разработка и внедрение регламентов для повышения управляемости и качества работы.
• Обучение и поддержка сотрудников в достижении высоких стандартов обслуживания.
• Участие в оценке эффективности работы операторов, проведение аттестации, обучающих инструктажей
• Взаимодействие с другими отделами для решения возникающих вопросов.

Требования:

• Образование высшее (предпочтительно в сфере управления, информационных технологий, ЖКХ или смежных областях).
• Опыт работы от 1 до 3 лет в аналогичной должности.
• Знание современных технологий и инструментов для управления контакт-центром.
• Умение работать в режиме многозадачности и высокой информационной нагрузки, анализировать и оптимизировать рабочие процессы.
• Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде.
• Инициативность и стремление к улучшению качества работы.
• Уверенный пользователь ПК, знание основных программ (текстовые, табличные редакторы).

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, премии по результатам работы.
• Полная занятость с графиком 5/2 (с 8-30 до 17-30, пт до 16-30).
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Работа в бюджетном учреждении, реализующем социально значимые задачи, комфортный офис в центре города.